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社交礼仪俱乐部 叶晓慧 2012.10.29 社交礼仪知多少 社交礼仪俱乐部 培养您的社交礼仪 提升您的交际舞技 在实战中找到自信的自己 社交礼仪俱乐部 学习交友好去处 ！ 接待礼仪 礼仪的含义 邀请 接待 送礼 打造美好形象 赢得自信人生 礼仪的含义 礼仪是一种交往艺术、沟通技巧 礼仪区别于礼貌、礼节 分类： 政务、商务、服务、社交、国际等 原则： 礼尚往来、礼多人不怪、 来而不往非礼也 遵守、自律、敬人、宽容、平等、 从俗、真诚、适度、沟通、互动 你知道吗？ 打电话时谁先挂电话？ 你会得体地发公共邮件吗？ 九大常委的座次是怎样的吗？ 轿车哪个位置是上座？ 你会正确地点菜吗？ 与人交流时，目光放在哪？时间多长？ 介绍人认识时，先介绍先来者还是后来者？ 你会选礼物吗？ 交往礼仪 三A原则：accept，attach，agree 接受对方、重视对方、赞同对方 夸奖是一种美德 注意夸奖的艺术和技巧 说者无意听者有心 通联礼仪 电话：时间，挂电话顺序 模板： -您好！请问您是XXX吗？ -是的。请问您是哪位？ -我是XXX，现在方便通电话吗？ -可以 -我是从XXX得知您的电话/之前给您发过邮件/短信 -正事（三分钟之内） 通联礼仪 邮件 尊敬的 XXX ： 您好！ 2011年4月24日是清华大学建校一百周年校庆纪念日。 自2010年4月九十九周年校庆之际，清华大学就进入了百年校庆年。 在校庆年中，学校陆续组织了学术论坛、公益服务、海外交流、校友同 庆和师生互动等系列活动。在2011年4月22日到24日，百年校庆的各项活 动将进入高潮。（叙事铺垫） 为感谢您多年来对母校的挂念、支持和所做出的贡献，我们诚挚地邀 请您拨冗出席xxx活动，与我们一起分享喜悦、展望未来。告知时间地点。 如蒙莅临，不胜欢欣。 2011年4月13日前静候回执。 顺颂 秋祺！ 单位 交往礼仪 称呼 ——就高不就低 亲属 朋友：您，姓名，名（异性慎用） 工作：职务，姓+职务，姓名+职务 职称，姓+职称，姓名+职称 误读、地域性 交往礼仪 介绍 自我介绍：时间，场合 应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式 他人介绍：顺序，内容 标准式、间接式、强调式、引见式、推荐式 集体介绍：顺序，内容（不用简称） 少数服从多数、强调地位与身份、单向介绍、人数较多一方的介绍、人数较多双方的介绍、人数较多各方介绍 原则：地位高者有优先知情权 交往礼仪 交谈的用语 初次见面要说久仰，许久不见要说久违 客人到来要说光临，等待客人要说恭候 探望别人要说拜访，起身作别要说告辞 中途先走要说失陪，请人勿送要说留步 请人批评要说指教，请人指点要说赐教 请人帮助要说劳驾，托人办事要说拜托 麻烦别人要说打扰，求人谅解要说包涵 言语透露出一个人的教养 交往礼仪 握手：尊者决定原则，时间3s （与异性握手） 其他会面礼仪：点头礼，举手礼，脱帽礼，注目礼，拱手礼，鞠躬礼，合十礼，拥抱礼，亲吻礼，吻手礼 不能拒绝 交往礼仪 交谈的主题：既定的主题，高雅的主题，轻松的主题，时尚的主题，擅长的主题 禁忌的主题：个人隐私，捉弄对方，非议旁人，倾向错误，令人反感 注意事项：不要始终独白，不要导致冷场，不要随意插嘴，不要与人抬杠，不要否定他人，适可而止，不能非议 个人礼仪 表情：眼神注视时间、方位、部位 察言观色 正装：三色原则 着装的原则：TPO time position objective 配饰：3，同色同质，符合身份，扬长避短， 戒指：左手，1，戴薄纱手套内，清热结独 领带：色彩，质地，图案，打法，领带夹 座次 中国惯例—左高右低；国际惯例—右高左低 领导人数为奇数：中间位为1号，左边优于右边 （中国惯例） 领导人数为偶数：中间位为1、2号，右边优于左边 （国际惯例） 公共礼仪 公共礼仪 桌次 原则—— 右高左低、面门为上、居中为尊、 光景为佳、临墙为好 点菜 兼顾全局、事先问禁忌 封闭式问答 公共礼仪 送礼 以嘉宾喜好为依据 礼品的可携带性 礼品的预算 忌：暗示性礼品 公共礼仪 轿车的乘