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网络营销实务 答案 项目一 走进网络营销 思考与练习 什么是网络营销？网络营销有哪些功能？ 网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。 网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么？ （1）网络市场调研员： 根据企业经营需求制定市场调研计划。 根据调研任务选择合适的调研方法并计调研问卷利用有效的方法实施网上调研分析整理信息并撰写市场调研报告。 熟悉网站流程，撰写网站推广策划书熟悉各种网站优化技术和方法熟悉通用的网络推广方法网站员： 分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。 制定网络促销方案。 对市场促销推广活动进行效果评估网络贸易员主要从事以下工作负责在线商品的询盘、还盘、订货掌握网上购物的流程操作步骤。 熟悉网络销售的交易。 负责网上单证的业务处理。 告员主要从事以下工作： 能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传告。 撰写网络广告文案熟练应用多种网络工具发商务信息。 在线客户服务员： 能够制定网站客户的服务流程。 能够制定不同类型的客户关系管理策略运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。 处理各种表单反馈的信息熟悉整个交易流程了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。 （2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。 （3）促进网络营销道德和企业文化结合。 （4）建立网络营销道德规章制度。 项目二 捕捉网络消费心理 思考与练习 画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。 设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。 马斯洛提出的需求层次论，把人的需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理的需求，安全的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。 （1）生理需求：包括呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性等，如果这些需要得不到满足，人们的基本生存都会有威胁，就不会产生其他高层次的需求。网络消费者已经解决了基本生活用品的购买问题，因此，他们的注意力往往不在这一层次的需求上。当然，消费者上网购买生活用品也是比较普遍的，这主要是他们追求便利、省时效用的原因就会产生为避免生理及心理方面受到伤害而求得保护和照顾的需求，并为此购买相应的产品和服务。网消费者也不例外，他们乐于通过网络查询，寻找适合自己情况的有关产品或服务。人们致力于与他人建立感情上的联络或建立某种社会关系，如朋友交往、伙伴关系、参加某些社会团体聚会等。消费者提供像旅 游、会议、社团活动等方面的信息服务。同时，如果能借助因特网电子邮件、公告牌、聊天室等功能，尽量满足网上消费者沟通信息情感交流、发表言论的需求受到社会尊重的需求主要表现在消费者有受到社会认同接受，并要求他人予尊敬、赞美、赏识以及承认一定社会地位的需求。消费者提供一些能体现个人身份与地位的形象性产品 （5）自我实现的需求：这是最高层次的需求，是指人们对个人价值得到社会实现的的追求。开头部分主要包括问候语、填表说明、问卷编号等内容。 甄别部分 （3）主体部分包括了所要调查的全部问题，主要由问题和答案所组成。 背景部分一般包括：性别、民族、婚姻状况、收入、教育程度、职业等。确定主题取舍材料布局和拟定提纲起草报告修改报告 题页 （2）浏览信息，添加文件名 （3）按专题分类归档，方便查阅调用 （4）初步筛选 4．网络商务信息发布的常用方法有哪些？ （1）利用本企业网站发布网络商务信息 （2）使用电子邮件发布信息 （3）通过B2B平台发布信息 （4）利用论坛（BBS）发布信息 （5）利用博客发布信息 项目五 确定网络目标市场 思考与练习 企业在细分网络市场时可选用那几种细分方法？具体的细分标准和细分变量有哪些？ （1）根据网络市场细分的程度的不同，企业可以选择以下三种网络市场的细分方法： ①单一因素法 ②多因素法 ③完全细分法 具体细分标准及变量有： ①地理因素根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等 ②人口因素年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等。 心理因素社会阶层、生活方式、个性特点等 ④行为因素主要包括 选择网络目标市场时，有哪几个战略方向可以选择？具体实施起来有哪几种方式？ （1）战略方向：①无差别性市场策略差性市场策略集中性市场策略 实行这种定位战略的企业，必须具备以下条件：能比竞争者生产出更好的产品该市场容量足够吸纳这两个竞争者的产品比竞争者有更多的资源和实力。填空补缺式定位这种定位战略两种情况：一是这部分潜在市场即营销机会没有