团队评估分析诊断方法.ppt

团队评估分析诊断方法 中国人寿 金鼎工程 2004年8月18日 内容提要 金鼎工程推广中团队诊断分析的必要性 按照诊断分析的目的的差异性，可将调研方法分为三种类型： 探索性调研（是什么，WHAT） 用于初次进行某一特定主题的研究 当研究者对打算研究的问题或现象不大熟悉，了解很少时（如外部咨询机构） 所研究的问题或现象本身很少有人涉及或了解 描述性调研（怎么样，HOW） 用于对某些现象或现象进行描述的目的 发现总体在某些特征的分布状况是怎样的 解释性调研（为什么，WHY） 用于解释原因，说明关系 各种诊断评估方法及其功能 访谈 访谈是一种有效的调研方法，有效掌握访谈技巧有利于有效的收集资料，发现问题点，对访谈对象进行定性分析。 在项目推广工作中，访谈是经常使用的一种方法。 以访谈对象的人数分类，可分为一对一的深度访谈和一对多的焦点组访谈。 深度访谈三部曲 焦点组访谈的实施流程 问卷调研 通过设计的问卷，收集需要的资料，用以描述调查对象的状况，或探讨不同变量之间的关系，或者用以描述现象的发展变化及趋势,解释不同现象前后之间的联系 一份好的问卷应该… 问卷应能够提供必要的决策信息 所有题目与研究目的相符合，显示出重要主题 收集其他方法无法得到的资料 问卷应充分考虑主题、被调查者类型、访问的环境和问卷长度 题目安排依照心理次序，使填答具有逻辑性 指导语或填答说明清楚，用纸和排版美观 经验表明，问卷最好不超过7页80题 满足编辑和数据处理的需要 所收集的资料易于列表和解释 数据分析 利用EXCEL的灵活运用，对无序的数据进行归类分析，找出内在规律，求证假设，为解决方案的决策提供依据。 数据分析的主要流程 实地测试 通过实地观察、笔试、口试等方式方法验证假设。 对南京优先推广团队进行诊断分析的举例 内容 调研目的与调研方法 团队情况诊断分析 南京市公司优先推广工作建议 本次调研的目的是对备选团队进行诊断分析，界定团队类型，寻找推广问题点与突破点，确定优先推广团队 通过对南京市公司推荐的7支优先推广备选团队的实地调研，了解团队运作现状，并在一定程度上了解南京市公司的业务发展策略。 确定团队分类标准，并为7支备选团队界定了类型。 通过整体分析摸索初步了解备选团队推广中的障碍点和突破点。 根据团队实际情况，初步选定3支较为符合优先推广模式下的优先推广团队。 在调研中，我们综合采用了科学的调研方法，为团队评估诊断提供了支持性的论据 我们的调研工作涉及了分公司至团队代理人的每个层面 内容 调研目的与调研方法 团队的综合诊断分析 团队的情况分析 团队的基本情况 团队的管理情况 团队对推广工作的态度 团队的类型界定 团队推广建议 南京市公司优先推广工作建议 我们从以下几个方面对团队基本情况进行描述 根据调研情况，我们从以下两个方面对团队管理情况进行描述 团队最高主管的发展思路 自身的职涯规划 对团队发展的思考 团队的日常管理水平 会报管理 活动管理 职场人际关系 违规违纪现象 根据调研情况，我们从以下两个方面对团队管理情况进行描述 团队最高主管的发展思路 自身的职涯规划 对团队发展的思考 团队的日常管理水平 会报管理 活动管理 职场人际关系 违规违纪现象 直属营销部顾立秋团队对推广工作的态度 直属营销部龚锡平团队对推广工作的态度 第一营销服务部王小萍团队对推广工作的态度 第五营销服务部梅凤起团队对推广工作的态度 第六营销服务部廖晓梅团队对推广工作的态度 第八营销服务部戴嘉陵团队对推广工作的态度 内容 调研目的与调研方法 团队的综合诊断分析 团队的情况分析 团队的类型界定 三种不同团队类型的定义 六个被调研团队类型的界定 团队推广建议 南京市公司优先推广工作建议 通过对南京公司备选团队的调研分析，我们明确了三种不同类型团队的定义: 根据前面的界定标准，我们对南京公司的6支被调研团队进行了分类 内容 调研目的与调研方法 团队的综合诊断分析 团队的情况分析 团队的类型界定 团队推广建议 南京市公司优先推广工作建议 团队一次晨会在1个小时，时间过长，二次早会10分钟，这样不能有效落实针对性辅导，建议缩短一次晨会时间，延长二次晨会时间，增加辅导动作。 二次晨会场地密集，不便于召开，建议因地制宜的改善。 团队缺乏夕会制度，只是每月召开一次经营总结会，建议有计划的每周召开一次夕会。 活动管理工作具备雏形，但仍显薄弱，建议从主管入手加强。 适当增加一点感性激励。 直属营销部龚锡平团队的优先推广建议 团队管理过于以业绩为导向，导致很多业务员身心疲惫，建议适当调整目标管理策略，不宜