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智慧服务大厅解决方案1.0版
智 慧 服 务 大 厅 解 决 方 案
1 概述
1.1方案简介
推进政府职能转变,提升公共服务水平,已经成为中国建立服务型政府的战略目标。智慧政务大厅综合
解决方案基于 “以公众服务为中心”的理念,将移动互联网、物联网、云计算、4G无线等技术应用到政府公
共服务之中,建设 “渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系,为公众带来全新的服务体验,提高了公众
对政府公共服务的满意度。
1.2方案价值
1.突破时间与空间的限制,让政府的公共服务无时不在、无处不在;
2.减少窗口人员工作量,优化窗口功能,提升服务质量;
3.将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序;
4.整体提高了办事效率,降低了运营成本;
5.提升了公众的服务体验,提高了公众对政府公共服务的满意度。
2 应用场景
2.1 立体化的服务渠道
公众可以选择以下任意服务渠道来办理业务,各种渠道互联互通、数据实时同步。使公众感受到政府的
公共服务无时不在、无处不在。
掌上办事大厅(APP)
掌上办事大厅(微信)
网上办事大厅(网站)
自助服务终端
传统窗口服务
2.2 自动化的服务流程
让公众享受到 “预约、排队、办理、缴费、取证、评价”办理流程的 “一条龙”优化服务。真正做到等
待时间短、办事效率高、服务体验好。
可为天下(北京)科技有限公司 1/9
智慧服务大厅解决方案1.0版
2.3 贴心化的服务方式
贴心化的服务方式,为公众带来全新的服务体验。
公众可对办理的业务提前预约,进入实体大厅优先办理业务;
公众进入服务大厅后可通过导引查询系统,查看办事流程、办事指南;
在排队等待过程中,公众可通过手机实时掌控排队的进度,灵活安排自己的时间;
可通过自助服务终端、手机APP缴纳费用,多种支付方式 (银行卡、支付宝、微信支付)方便快捷。
2.4 便捷化的互动交流
移动互联网技术的发展,使得政民互动更加便捷。
公众可通过即时消息、语音等多种互动交流方式,对办理事项进行咨询;
系统提供待办事项、办理完结事项、重要事项提醒的主动告知和推送;
公众可通过领导信箱、部门邮箱、意见征集、投诉建议等方式对政府工作进行建言献策。
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2.5 实时化的动态监控
通过智能大厅管理系统对大厅的运行状态进行实时监控,方便管理人员进行现场情况的处置。
3 相关产品
3.1 总体框架
3.2 掌上办事大厅
3.2.1 终端形式
可提供以下两种终端形式:
手机APP,支持Android、IOS两种操作系统
微信平台
3.2.2 软件功能
功能 描述 备注
导引查询 实现了单位简介、事项查询、办事指南等功能。
在办理业务之前,可提前对所办理的业务进行预约。进入
网上预约
实体办事大厅后,可通过自助终端取得号票,直接进入排
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功能 描述 备注
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