智慧服务大厅解决方案摘要.pdfVIP

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智慧服务大厅解决方案1.0版 智 慧 服 务 大 厅 解 决 方 案 1 概述 1.1方案简介 推进政府职能转变,提升公共服务水平,已经成为中国建立服务型政府的战略目标。智慧政务大厅综合 解决方案基于 “以公众服务为中心”的理念,将移动互联网、物联网、云计算、4G无线等技术应用到政府公 共服务之中,建设 “渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系,为公众带来全新的服务体验,提高了公众 对政府公共服务的满意度。 1.2方案价值 1.突破时间与空间的限制,让政府的公共服务无时不在、无处不在; 2.减少窗口人员工作量,优化窗口功能,提升服务质量; 3.将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序; 4.整体提高了办事效率,降低了运营成本; 5.提升了公众的服务体验,提高了公众对政府公共服务的满意度。 2 应用场景 2.1 立体化的服务渠道 公众可以选择以下任意服务渠道来办理业务,各种渠道互联互通、数据实时同步。使公众感受到政府的 公共服务无时不在、无处不在。  掌上办事大厅(APP)  掌上办事大厅(微信)  网上办事大厅(网站)  自助服务终端  传统窗口服务 2.2 自动化的服务流程 让公众享受到 “预约、排队、办理、缴费、取证、评价”办理流程的 “一条龙”优化服务。真正做到等 待时间短、办事效率高、服务体验好。 可为天下(北京)科技有限公司 1/9 智慧服务大厅解决方案1.0版 2.3 贴心化的服务方式 贴心化的服务方式,为公众带来全新的服务体验。  公众可对办理的业务提前预约,进入实体大厅优先办理业务;  公众进入服务大厅后可通过导引查询系统,查看办事流程、办事指南;  在排队等待过程中,公众可通过手机实时掌控排队的进度,灵活安排自己的时间;  可通过自助服务终端、手机APP缴纳费用,多种支付方式 (银行卡、支付宝、微信支付)方便快捷。 2.4 便捷化的互动交流 移动互联网技术的发展,使得政民互动更加便捷。  公众可通过即时消息、语音等多种互动交流方式,对办理事项进行咨询;  系统提供待办事项、办理完结事项、重要事项提醒的主动告知和推送;  公众可通过领导信箱、部门邮箱、意见征集、投诉建议等方式对政府工作进行建言献策。 可为天下(北京)科技有限公司 2/9 智慧服务大厅解决方案1.0版 2.5 实时化的动态监控 通过智能大厅管理系统对大厅的运行状态进行实时监控,方便管理人员进行现场情况的处置。 3 相关产品 3.1 总体框架 3.2 掌上办事大厅 3.2.1 终端形式 可提供以下两种终端形式:  手机APP,支持Android、IOS两种操作系统  微信平台 3.2.2 软件功能 功能 描述 备注 导引查询 实现了单位简介、事项查询、办事指南等功能。 在办理业务之前,可提前对所办理的业务进行预约。进入 网上预约 实体办事大厅后,可通过自助终端取得号票,直接进入排 可为天下(北京)科技有限公司 3/9 智慧服务大厅解决方案1.0版 功能 描述 备注

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