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第一章 实习背景 江西省萍乡市溯源贸易有限公司位于江西省的西大门——萍乡市境内，毗邻经济发达的长江和珠江三角洲。该公司是一家以经营煤炭为主,五金材,化工料公司，认真贯彻执行党和国家煤炭安全生产的方针和法律法规，以改革统揽全局，大力实施管理创新，实现了公司的持续快速健康发展。特别是自200年下半年以来，公司定位新视野、新思考、新战略，坚持以经济效益为中心，以安全质量标准化、企业文化和地面综合治理“三个亮点”建设为主线，以扭转采场接续为目标，以强化生产经营为重点，发扬“”的企业精神，坚持“每天要有新起色”的企业座右铭，大力实施机制创新、管理创新和技术创新，不断提升企业整体素质。并先后被评为省卫生文明先进单位，科技兴煤优秀矿井、安全程度评估A级矿井。被市评为2003年度精神文明建设先进单送文件至各级领导，签收文件； 整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档； 复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等； 协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续； 计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字； .录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料 主要成果 实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这一段时间的实习，对我的帮助是很大的，从中我学到了很多在学校学不到的知识。我的工作这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，我觉得需要注意几个方面;1、工作流程的了解；2、应用专业知识的熟悉；3、人际关系的协调；4、与上次、客户和同事的沟通技巧等。这些都是在学校远学不到的，只能是大概的了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有东西目前掌握不到的，需要以后多加的了解和学习。 虽然一开始只是接电话和传达旨意，但是这里还是有很多学问的，要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单的工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间的分寸。要是接到来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我觉得不管是做什么工作，只要你有心，都是可以学到知识的。我认为一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，我还可以积极主动地争取更多的机会去接触其他的工作，这是对我们也是一种积累。一开始会觉得很难堪，一些年纪大一点的或者是职位高一点的对你也不是很耐烦，其实这些都是我们在实习的时候需要克服的。我们唯有的就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如我一再的要求，我可以得到更多的实践机会，而不是仅限于文员的工作。 针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到挫折时，我发现不妨从调整心态来纾解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，才去有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，正是失败的本身才最终早就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折。可能以前我在学校的时候遇到挫折了就会钻牛角尖，不能很快的从挫折中走出来。而现在我也学会了变压力为动力。文员的工作，需要我能正确表达领导意图，正确的办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。做这个工作不能疏忽达意，不能马虎潦草，如果出了错误机会贻误工作，甚至造成难以弥补的损失。而以前在学校的时候，我做事是不会这么认真，性子比较急躁，做什么事情也不会思前顾虑，总是草草了事。另外通过做文员的工作，自己的写作能力也有了提高，在做会议记录和整理件的时候我也可以学到很多知识。另外现在对电脑上的一些基本的办公文件也都可以熟练的操作了，以前在学校的时候电脑就是用来玩游戏和联系别人用的，像一般的办公文件可能用的最多的就是Word，别的可能都没有什么接触，但是通过实习，不仅要编写文字，还要制作表格，甚至制作幻灯片等等，这些都是一些学习。 在我实习的过程中，让我享受了收获的喜悦。虽然现在对这个工作的知识可能还不是了解的很深入，但是通过实习，让我认识到文员的工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。通过实习，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在学校我学的是行政管理专业，修过秘书学、人力资源管理、办公自动化等课程，这些学校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用。像如何接听电话，如何接待客人等都是秘书学学过的知识；人员招聘、培训、绩效考核等是人力资源管理学过的知识；