第四章日常礼仪规范.docVIP

第四章 日常礼仪规范第一节 点头礼点头礼是可与握手同日而语的最普遍的见面礼仪，盛行与世界各国和各民族。在剧院、会场、展览会、宴请等不宜随便走动的公共场所，朋友远距离相见时也可用点头致意，用右手打招呼如果带着帽子还应脱帽在点头示意。由于点头礼简单随意方便，不受时间、地点、对象的限制，顾深得世界各民族的青睐，一直盛行不衰。第二节 鞠躬礼 鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。一般只行一鞠躬，“三鞠躬”称为最敬的礼节。标准鞠躬礼的动作两臂自然垂直或双手在体前搭好(右手搭在左手上)，两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，弯腰鞠躬30度。有时还要在鞠躬的同时向对方问好。行鞠躬礼时忌不站立或站立不直，随意点头弯腰，边走边鞠躬或其他不礼貌的行为动作。鞠躬礼基本注意事项一般情况下，鞠躬时必须脱下帽子，因戴帽鞠躬是不礼貌的。鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看着对方。鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，不能够把手插在衣袋里。鞠躬礼节在直起身时，双眼应该有礼貌地注视着双方，如果视线移向别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意的。若是迎面相遇，则在鞠躬后，向右边跨出一步，给对方让开路。第三节 引导礼可能一时找不到看病的位置。在这种情况下，引导。引导礼在去的路途中，要走在前方步远的位置忌把背影留给客人在陪同客人去的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。第四节 迎接、恭送礼 的礼仪 有来访，应马上接待，并座。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。接待时应主动、热情、大方、微笑。对每一位来访的客人都应并倒上一杯温水。落座前不应先坐下，当告辞时，应送到门口或电梯口。讲话时目光应停留在对方双眼至前额的三角区域，使对方感到被关注。告辞时，起立相送若告辞，仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每结束，都要恭送对方。通常当客人起身告辞时，应马上站起来，主动为带有较多或较重物品的客人，代提重物同时选择最合适的言词送别，如希望等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。　 与客人在门口、电梯口告别时，要目送客人离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。第五节 接、递礼递物与接物是生活中常用的一种举止。礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。第六节 出入房间礼仪 进入房间之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入后，回身关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要准时机，并且说：对不起，打扰一下……。走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿出门回身轻轻把门带上。第七节电话礼仪打电话礼仪讲话应简捷、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。应遵循通话三分钟原则，三言两语尽快把事情说完。打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。通话结束前，应以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 接电话礼仪 电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：你好！XXX公司 接电话时不允许出现喂，喂或者你找谁？等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什么事？ 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。遇上不相识的人打起电话没完，非得让其适可而止时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如不宜说你说完了没有？我还有别的事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了。接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：请稍等，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说人不在，或大声喊叫某人找某某人。倘若被找的人外出或在洗手间，应回答他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话。　　如果找领导，领导不在，不可随