联系客户的方法及注意事项.docVIP

营销员联系客户的主要方法和注意事项 联系客户的方法有 1、电话营销 2、陌生拜访 3、信函、短信 4、通讯网络（邮件、QQ通讯） 5、上门约谈 【电话营销的基本方法与技巧 】 通话前准备 ①一纸一笔，打前先想好要传达给客人的信息 ②上午九点至十一点半，下午两点至四点半为最佳时间电话销售 通话过程中保持微笑，让自己时时处在一种良好的工作的氛围中。语言表达要真诚、礼貌、友善、专业，让人感觉身在其中。 打电话尽量避免用语气词太多，要干净利落，热情专业、言辞表达上，语速要适中、清晰，语气上有抑扬顿搓，有美感，给人以享受。 ③每次打电话前一定要设定如下目标： 获取相关负责人的电话、职权等资料； 了解对方是否有相应的需求和意向； 提供满足对方需求的建议或方案； 了解客户的疑虑； 约定下次通话或拜访的时间。 通话中技巧 学会以提问的方式来引导客户的需求，并引出我们的学习方式。 要学会与同行业竞争对手作比较，比出差异化就是优势所在。也就是说“如何将同样的产品说出不同来”，这是核心技巧。 好的开始，成功的一半。做好经典开场白的基本方法有： 1）请求帮忙法。一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙，对方是不好断然拒绝的。电话员会有100%的机会与通话人继续交谈。 2）第三者介绍法。通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系，就会无形中解除了客户的不安全感和警惕性，这样就很容易与客户建立信任关系。 4）激起兴趣法，也是投其所好法。就是我们要用心去观察、揣摸和发掘客户的兴趣、爱好、习惯及感兴趣等，这样我们就很容易找到话题与客户进行融洽的交流。 5）巧借“东风”法。也就是借用客户比较信任的企业，这样就进一步与客户拉近了关系，从而巧妙地把自己销售的产品与要借力的企业联系在一起，客户就很难拒绝！但在运用巧借“东风”这个方法时，要注意：第一、借力对象必须是与我们合作过的、知名的企业，并且能够让客户信任的企业；第二、借力对象必须与自己公司销售的产品有密切关系。 6）老客户回访。通常在做老客户回访时，电话员可以向客户介绍和推荐我们的其它产品和新产品，供客户选择。 【陌生拜访的基本方法与技巧】 1、选择正确的陌拜地点 拜访之前一定要安排好拜访地点，拜访客人之前，自己的仪容仪表，专业形象都要注意，同时拜访的工具要提前准备好。陌拜八字经：亲和，微笑，您好，谢谢。 2、拜访时最好结伴而行 许多前辈都是从陌生拜访走过来的，一般是两个人做搭档，最好是一男一女，男女搭配，干活不累，搭档要相互鼓励对方，迁就对方，同时还要目标一致，每天给自己定好目标，只有完成拜访目标才可以回家。 3、如何克服陌拜恐惧症 凡是营销员都难免会产生“拜访恐惧症”，新人尤为突出。最主要的调整方法就是把注意力放到目标上而非恐惧的事情上，多行动少考虑，“以我是上门为客户提供服务的心理进行拜访，挫折感会越小”。初次陌生拜访的目的是为了让客户对我们有个基本的了解和对你本人有基本的认识，绝不是为了推销产品。 4、陌生拜访要“找对人说对话”。客户最关心的三个问题：“你是谁”“你来做什么”“你说的和我有什么关系或对我有什么好处” 5、事先想好碰到前台时要如何绕过去。6、脸皮要厚，随机应变。7、不要紧张和害怕，很多客户就是以这种冷漠还筛选合作伙伴的。8、积累深厚的专业知识打动客户。 9、在陌拜硬是遭遇拒绝无果的情况下，走也要留下名片和资料。 【短信发送的基本方法与技巧】 短信营销 短信营销，是我们联系客户感情，开拓新客户的重要手段之一。每一条短信，每一个编写细节都有可能决定着是否成单，所以掌握正确的发送短信的方法对于每位营销员来说都非常重要。 短信营销注意事项： 发送短信的最佳时间为：早上7:30-8:00 中午11:30-12:00 晚上：17:30-20:00 分类发送短信。每一个客户都有其自身独特性，即使是同一行业、同一市场的情况也不尽相同。特别是一些比较重要的客户，一定要根据他们的不同状况、不同的需求意向，分门别类发送短信。 重要的短信一定要自己亲手写，即使写出来的内容不是特别生动感人，但客人看了，起码可以从中读出我们的真诚。 发短信时一定要留下自己的名字。你发了一条短信感动了你的客户，起码要让他知道你是张三还是李四。 对刚拜访的新客户，应在12小时之内发送第一条短信，让客户更加理解我们，也让客户加深了对我们的印象，否则忙碌的客户会很容易将我们遗忘。 联系新客户前，因为双方认识都不够深，直接打电话会显得有些唐突，在电话联系之前发送三条左右短信作为铺垫，将会起到意想不到的效果。 对于大客户应适时不断的发送短信，这样才能更好的为我们的“生命线”服务。 养成发短信的习惯。良好的习惯总是会不断的产生惊喜！ 发送短信一般可分为：销售型短信 感恩型短信 观念或者告知型短信