西安联通提升自有营业厅效能成果明显.docVIP

中国联通西安市分公司为强化公司自有营业厅管理，促进营业厅效能全面提升，自2011年3月份起，该公司由监察室、3G业务营销中心等部门组成自有营业厅效能监察项目组，对全市所属自有营业厅开展效能评估分析，并按照面积、功能和收入规模将营业厅分为A、B、C三类，分别制定效能提升措施，目前已初见成效。截至9月底，A、B类营业厅全部实现盈利，C类营业厅亏损厅数量进一步减少，全市单厅月均盈利能力由1.2万元提升至2.3万元。 ??? 对于重要的A类营业厅，西安联通一方面制定营业厅外出销售集团业务考核指标及考核办法，优化各厅外出销售团队，对营业厅销售人员进行业务培训，加强各厅之间的经验交流，提升销售能力。另一方面延伸营业厅服务范围，拓宽营业厅服务渠道，开展差异化服务，特别是利用营业厅真机演示设备和平台，积极引导用户进行体验，并通过策划体验互动比赛活动等措施提升营业厅的人气和销量。 ??? 对于B、C类营业厅，一是推进营业厅与终端厂商的“联合营销”，在促进终端销量提升的同时，也锻炼了营业人员的销售技巧，共同建立起一支具备较高营销能力的销售团队。二是以高效能营业厅为“标杆”，对相对落后的营业厅以“结对子”形式复制亮点，特别是对郊县营业厅设置专人对口帮扶、驻厅支撑，同时明确帮扶目标，进行绩效挂钩，调动了各方面的积极性。三是积极开展以“玩家俱乐部”活动为主要内容的互动营销，邀请进厅用户、意向发展的集团单位参加俱乐部组织的课堂交流、聚类沙龙、业务演示等各种体验活动，使营业厅的影响力不断提高。 为强化公司自有营业厅管理，促进营业厅效能全面提升，根据市公司统一部署，平邑联通中心营业厅积极落实提升措施，强化管理，创新工作方式、方法，营业厅效能明显提升。自4月以来综合产能、人均产能始终保持在各县公司前三名的好成绩，各项业务发展总数、人均发展数均位于九县前列。 ??? 一是加强团队管理，不断提高员工的凝聚力、向心力和战斗力。倡导快乐工作快乐生活，将员工当作自己的亲人知己对待，建立微信群、定期召开员工恳谈会等方式与员工密切交流，通过每天晨会“平邑平邑---永争第一”队呼等方式，来进一步提高团队凝聚力、向心力和战斗力！ ??? 二是分享经验，激发正能量。对所有营业人员含驻厅代理商，每人每月一篇服务营销案例，并进行考核评审，对优秀案例给予适当奖励，营销人员经验共享，方法效仿，激活员工正能量，进一步提高营销成功率。 ??? 三是加强对员工的培训教育，提升业务能力。为进一步提高营业人员的业务能力和销售技巧，每月定期组织培训考试，营业人员的业务技能得到进一步提升。同时按照培训管理办法对考试成绩在绩效考核中予以体现，调动员工学习的积极性。 ??? 四是通过“厅内厅外分组PK法”，走出去请进来的方式让厅内营销和厅外营销齐开花。每月根据忙闲情况，通过分组开展厅内营销和厅外营销PK活动，并充分利用各自业余时间结队进行扫楼扫街小区宣传营销。次日晨会进行PK兑现，并总结经验为下一组厅外营销提供方法和便利。采取“进厅客户撒种法”，营业人员对进厅客户100%的关注且100%的营销，充分挖掘客户潜在需求，让客户自觉不自觉地成为联通的义务宣传员和营销员，带动公司业务发展。 ??? 五是根据节日主题开展体验营销活动，开展了“温馨五月天，感恩母亲节”、“缤纷沃3G、六一致童年”、“感恩教师节 欢聚在联通”等一系列活动，受到了客户的一致好评，带动了公司业务持续发展。工作日根据厅内情况适时开展炒厅炒店活动，并配合每天两次的3G大讲堂适时开展新装有礼，带动业务发展进一步促进业务成交。 ??? 六是每月3到5次通过营销系统提取目标客户分解到全体营业人员以温馨电话提醒的方式向目标客户宣传营销沃家庭、沃自由敞开打等重点业务。通过微信圈和微博圈进行业务活动宣传，进一步增加大家的目标客源，为各自的业务营销打好广泛的网络基础