酒店团队建设角色定位1主讲-龚建平-课件.pptVIP

什么是合作性？ 合作性就是在团队中，我们能不能在冲突中排除个体的自私、自我和自大，进行团队成员的协作，正如我们所知道的那样，个人的知识和能力是有限的，只有依靠和利用团队成员的知识、经验和能力共同完成项目才是明智的选择，不要担心功劳被别人抢走，我们应该有大公无私的团队合作精神，要相信个人的智慧只有融入了集体才有生存空间和意义。 什么是合作性？ 事例 1 古代日本的老渔民发现如果将几条剩性活泼的沙丁鱼放入一群被打捞的懒惰的鲇鱼当中．由于好动的沙丁鱼在鲇鱼中乱窜，给鲇鱼带来一中危机感，它们奋力游动，从而避免了由于窒息而亡．这便是有名的鲇与效应． 职业化角色到底以什么为主？ 而且那个声音大过客人，我们要求去看样板房的时候，那个小姐就很不情愿到后面拿衣服、拿东西，有的时候我们都要等她很久，问话的时候都是机械式的回答。也没有什么感情，也没有什么技巧，当我们走到样板房那个方向去的时候，她们永远走在前面，我们跟在后面，也从来不回头看看我们，我们手上拿了些东西，也不会帮我们拎下，从来没有这个表示的. 职业化角色到底以什么为主？ 如果碰到有镜子和可以反光的地方，那些女孩就不断地弄她头发和脸，好像这个机会不能错过，要给她自已弄一弄，在样板房里面的时候，也不是很热情的去介绍她那个特别的地方，：这是洗手间，这是厨房，有的时候时间快到了，她们就做出个很不耐烦的样子，告诉我们说快要下班了，人家要收工 职业化角色到底以什么为主？ 那么出了样板房的时候，鞋子上面有鞋套，我们还把它摆好，而她们是一拉一丢，一旦发现我们买房子的意愿不高，她那个送人的样子都不一样，有的时候连门口都不送到，就说:”那好了那以后再说吧”。 职业化角色到底以什么为主？ 假如你以后去看样板房的时候，我敢跟你打赌，我讲的现像一定会在某些地方出现，我注意到一些小姐和先生，有这种习惯和毛病的现像非常多，也就是不够专业化，不够专业化。那么凭什么要买你的房子？这个不是很简单的道理吗？所以买房子，买汽车我们也是要看人的，那个人我都看不顺眼，那个公司看着都不够专业化，你说我会相信他盖的房子会很好？还是他卖的车很稳定呢？ 职业化角色到底以什么为主？ 一样的道理，所以我会得出一个简单的参考答案，仅仅是我自已的的参考答案，她们就是能赚一个子就赚一个子，能干一天算一天，凡正也没打算这个东西卖多久，也没打算这个车子要卖多久，这个就叫公司没有这个意识，也没有人去真正地要求，我不相信他们的经理、主管没有看到？可是那个小姐先生每天就是这样的上下班，我很难相信他们真的没有看到还是无所谓。 职业化角色到底以什么为主？ 现在的年轻人也无所谓，改革开放以来，国退民进以后，这个工作不做还有其他的工作做，凡正上海、杭州到处都在缺人，连民工都缺，所以无所谓了，人一无所谓了，就不够专业化了，所以这些做客户的怎么办呢？所以客户除了无奈，只有尽量小心了，所以现在的客户不是挑剔，是越来越不放心了，因为他们越来越不专业化，我们就越来越不放心了，越来越无奈了。 职业化角色到底以什么为主？ b：职业化的工作形象 就是像你那一行的样子，如果今天你是在银行上——你不要告诉别人，你看看别人要用几次猜中你的行业。如果一次就猜中了，说明你看起来就像你这行的样子，这就是职业化的工作形象。 职业化角色到底以什么为主？ 职业化角色必须跟你的核心文化有关系，每一个行业都有自已的核心文化。在讲文化的时候很容易把他讲成大家都能讲的文化，我举个例子，像服务、衛笑、人本、诚心。你知道我在讲那个公司？我想没人猜的到，像这样的文化，我们每个公司都能讲几个出来 职业化角色到底以什么为主？ 其实我们要讲的是核心文化，就是你那个公司卖的是什么产品，你是做什么行业的？那么那个产品和行业一定有一个他的核心文化。如果是开医院搞医药的，那就是健康与关爱，如果是搞超市的，那就是速度与便捷，如果是搞广告的那就创意与诉求。每一个行业都有他的核心文化，如果搞保险的那就是信赖与保障，所以你的职业化应该和你的这个行业有关，你的核心文化必须与你的行业有关。 职业化角色到底以什么为主？ c:职业化角色的工作态度 就是做事情力求完美，把事情尽量的做好，有这种态度，我们才能能叫做职业化 职业化角色到底以什么为主？ d:职业化角色的工作道德 一个品牌通常很难维持很长久就下去了，严格的讲起来这个都不叫做品牌，因为在世界上面一个品牌不长达30、50年。很难说它是一个品牌，就连麦当劳都52年了，可口可乐都超过110年，所以他们可以说是品牌。 职业化角色到底以什么为主？ 在国内很多品牌做着做着就不行了，这就是表示在国内超过30年的品牌其实非常的少，有很多的品牌他们说做了一二百年，其实解放以后他们都是国企，还不是真正的跟市场接轨的竟争企业。所以应该说，我们目前还没有什么可以说我已经变成一个真正的品