试验检测软件采购风险规避经验谈.docxVIP

避免直觉决策 全程控制采购风险—试验检测机构信息化系统实施风险规避之道信息化是检测行业从手工操作向智能化、系统化操作转变的必由之路，能有效的整合资源，提高工作效率和规避防范人工操作中的主观性因素，逐步受到检测机构的重视，但一个残酷的现实是本行业实施信息化的成功率并不高，难以达到预期效果，或者前期软件基本能用，但后续服务普遍跟不上，最终导致信息系统被束之高阁。究其原因，主要在于用户对信息化实施的了解不够深入，认为信息化就是买个工具软件，对应用系统的技术指标选型不够重视。针对信息化实施成功率不高的现实情况，笔者结合自身十多年试验检测行业信息化实施经验，以系统选型指标和过程措施为切入点，在完善采购流程、量化评价指标、约束合同条款等方面提出风险规避方法，为准备实施信息化的检测机构提供参考意见。一、完善产品选型及决策程序，全方位考察并注重互动体验购买信息化产品同购买普通硬件设备有本质性的区别，硬件设备本身的功能和质量对本次购买行为的成败具有决定性作用，而实施信息化并非简单的购买一款软件就能达到目的，特别是试验检测信息化系统后期调整和维护的工作量大，且要求的时效性也较强，所以购买信息化产品本质上是购买供应商的服务，那么在产品选型以及购买决策程序上不能仅仅静态的评估软件产品的功能，而要综合考察并评估供应商综合实力、产品技术指标和运营保障指标，实地考察、试用软件、售后服务过程模拟以及尝试自行安装维护模拟，不能仅听供应商的一面之辞,坚持耳听为虚眼见为实的考察原则。具体流程可参考以下选型步骤。1、确定入围厂商。可通过多种渠道获悉本行业的信息化供应商，前期可通过对供应商表现实力、产品功能以及售后服务口碑等确定入围厂商进行深入考察，通常可选择三至四家。2、产品演示。邀请上述入围厂商进行产品演示，包括上门演示和远程演示，当然上门演示效果更佳，沟通更方便顺畅。演示前检测机构也要做好准备工作，不能只带一双耳朵，通常应要求听取演示汇报的领导和员工将自身关注的需求点做好梳理工作并详细记录，以便在演示过程中对照软件是否满足本部门或自己的需求。演示过程中各部门人员应积极发言，对本部门关注的方面进行质询。演示后对各供应商综合打分，并分析各家厂商的优劣势。产品演示过程中最重要的一点，不能只听供应商口若悬河的空口介绍和承诺，必须要求其对介绍的功能和特点进行现场演示，防止被供应商忽悠。举例说明：供应商介绍该软件可以基于智能手机和平板电脑进行报告审批和签发，那么这时就必须要求其现场用智能手机或平板电脑演示；其介绍可以在客户单位终端现场调整检测数据计算公式、表格格式以及现场增加检测参数等个性化定制功能，也应该要求其现场进行演示。3、产品试用。要求检测机构内部核心人员都进行试用，并且深入的试用，可以将该检测机构需要实现信息化的业务由试用软件来模拟完成，试用完毕后必须填写试用调查表，该表除填写个人试用情况外，还应提供一些通用项供其填写，如软件运行速度、操作易用性以及业务契合度等。使用试验检测软件最频繁的是一线工作人员，决策者善于倾听他们的意见对于系统后续的可持续运行非常重要。4、售后服务过程模拟。由于本行业信息化的特殊性，后期需要服务和调整的情况较多，主要包括行业标准更新后相关检测参数的计算公式和表格样式调整，以及资质升级后检测参数调整等，这时就可要求供应商按其承诺的实施方式来进行模拟调整和升级，重点考察整个服务过程的及时性、方便性和正确性。二、设立技术指标评价清单，理性决策软件产品是反应供应商实力和经验的重要指标之一，也是检测机构顺利实现信息化的载体，关系着实施信息化的成败。所以我们应该擦亮眼睛，辨识优劣，在大量的软件产品中，筛选出功能完善和技术先进的软件产品。下表为本行业信息化软件产品关键的技术指标，供参考。指标说明总体技术要求技术先进性采用主流开发技术（如.net,java等），不使用濒临淘汰的编程语言(如Delphi,PB等)或开发平台。架构先进性平台架构设计合理，技术先进，所有功能（业务管理，检测数据录入与计算、工地试验室管理等）都采用B/S架构，系统所有功能均可基于Internet互联网运行。架构实现的风险和稳定性考察开发商实现上述架构的开发能力和创新能力，以减小项目实施的风险，提高软件产品的稳定性。开放性(1)能根据需要实现各类硬件设备的接口；(2)能根据要求对各类表格（如原始记录单、检测报告、管理表格等）进行定制；(3)能根据实际情况对规范规程、数据计算、试验项目和检测参数等进行快速调整和升级；(4)能根据管理要求对业务流程进行定制。功能要求检测业务处理（1）检测业务流程满足检测机构要求，控制严谨，权限分明、使用流畅。(2)功能全面，涉及检测业务的各个方面。检测数据处理(1)检测项目和参数覆盖检测机构所有常用参数。(2)检测数据自动计算、修约、结论判定，图表自动