虚拟机的服务级别协议.PDFVIP

虚拟机的服务级别协议 最后更新时间：2017 年 03 月 对于在同一可用性集中部署了两个或多个实例的所有虚拟机，我们保证您在不少于 99.95% 的时间内与至少一个实例具有虚拟机连接。 对于任何为所有磁盘使用高级存储的单实例虚拟机，我们保证您将在不少于 99.9% 的时 间内具有虚拟机连接性。 引言 本 Azure 服务级别协议（以下简称 “服务级别协议” ）由世纪互联制定，与客户从世纪 互联处购买 Azure 服务所依据的协议（以下简称 “协议” ）相关并构成该协议的一部 分。 为了保证达到并保持所提供服务的服务级别，我们会提供财务方面的支持。如果我们未能 达到和保持本服务级别协议中说明的每种服务的服务级别，则您有资格获得月度服务费用 的部分服务费抵扣。在您的协议期间，这些条款都不会做任何变动。如果续展订购，则在 续订期限开始时实行的本服务级别协议的版本将适用于整个续订期限。如果对本服务级别 协议有任何重大不利变更，我们应至少提前九十 (90) 天进行通知。您可以随时访 问 /support/legal/sla/ 查看本服务级别协议的最新版本。 一般条款 一、定义 1. “索赔” 指客户根据本服务级别协议向世纪互联提交的、有关尚未达到某个服务 级别以及客户可获得的服务费抵扣的索赔。 2. “客户”指签订本协议的机构。 3. “客户支持”指世纪互联可由此为客户提供帮助以解决服务问题的服务。 4. “错误代码”用于指示某项操作出现了问题，例如，5xx 范围内的 HTTP 状态代 码。 5. “外部连接”是指可通过受支持的协议（例如 HTTP 和 HTTPS ）从公共 IP 地址 发送和接收的双向网络流量。 6. “事件”表示导致无法达到服务级别的任何情况。 7. “管理门户”指由世纪互联提供的 web 界面，客户可以通过该界面来管理服务。 8. “世纪互联”指客户协议上载明的世纪互联实体。 9. “预览版”指提供用来获得客户反馈的服务或软件的预览版、测试版或其他预发行 版。 10. “服务”表示根据协议为客户提供的并在以下指定服务级别协议的 Azure 服务。 11. “服务费抵扣”表示针对受影响的服务或服务资源的已经证实的服务索赔，返还给 客户的月度服务费用的百分比。 12. “服务级别”指定世纪互联选择遵守并据此衡量其所提供的每种服务的服务级别的 标准，具体如下所述。 13. “服务资源”指某个服务内可供使用的单独资源。 14. “成功代码”用于指示某项操作已经成功，例如，2xx 范围内的 HTTP 状态代 码。 15. “支持时段”指支持某个服务功能或者支持与某个单独产品或服务兼容的时间范 围。 16. “虚拟网络”指虚拟专用网络，包括用户定义的 IP 地址和子网的集合，形成了 Azure 内的网络边界。 17. “虚拟网络网关”是指促成虚拟网络和客户本地网络之间跨区域连接的网关。 二、服务费抵扣索赔 1. 客户必须在事件（索赔主题）发生的帐单月份结束之后的两 (2) 个月内向客户支 持提交索赔，世纪互联才会受理该索赔。客户必须向客户支持提供世纪互联证实该 索赔所需的所有信息，包括但不限于：事件的详细说明、事件的发生时间和持续时 间、受影响的资源或操作以及客户尝试解决该事件所做出的任何努力。 2. 世纪互联将利用所有可合理获得的信息来验证索赔，并判定是否应兑现服务费抵 扣。 3. 如果由于同一事件导致未能达到某个特定服务的多个服务级别，客户必须仅选择一 个服务级别并基于该服务级别针对此次事件提出索赔。 4. 服务费抵扣仅适用于为未达到服务级别的特定服务、服务资源或服务层级所支付的 费用。如果服务级别适用于单独的服务资源或单独的服务层级，则服务费抵扣仅适 用于为受影响的服务资源或服务层级（如果有）所支付的费用。 三、服务级别协议排除项 本服务级别协议和任何适用的服务级别不适用于由以下情况造成的任何性能或可用性问 题： 1. 由于超出世纪互联合理控制范围的因素而导致的问题，例如，在世纪互联数据中心 以外（包括在客户的站点或者客户的站点和世纪互联数据中心之间）的网络或设备 故障；