山居小栈案例分析.ppt

讨论题 导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？ 你认为山居小栈的发展前景如何？ 如何改变山居小栈现在的不利局面？山居小栈的经营策略应该是什么？ 壹 对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因。旅游局发布对当地游客的调查结果显示：78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，而他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间，他认为重要的不是提供的服务，而是管理。 没有公共设施，没有提供完全的服务。没有提供全套服务。没有很好的宣传和招牌、从旅客的角度，出去玩，除了，物美价廉，娱乐也是必要的.?没有适当的宣传和网上服务，当今社会?，人们习惯于不同的消费.?从实际角度去考虑，而不是基于自己单独的看法?在旅店的设计及价格，张强重点考虑到的价格，而忽略了其他因素。 贰 山居小栈的发展前景是十分乐观的：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大，旅店业大有可为；山居小栈有自己的市场定位。 首先，山居小栈的地理位置比较好，山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。? 其次，山区小栈的价格比较低，具有规范化服务特点又价格低廉的旅店,一般游客首选都会采取价低的旅馆入住。? 最后，张强的管理虽然不合理，但是通过对旅客信息的分析，可以改变，78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，基于这个信息，张强可以增加一些娱乐设施，来吸引游客；68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇，基于这个信息，张强可以在服务方面做出一些有利于这个群体的需求；66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店，基于这个信息，张强可以以优惠的价格来吸引游客。 叁（一） 改变山居小栈现在的不利局面方法有：? （1）注重服务：旅客的主要目的是休闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务。? （2）特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色。? （3）加强营销力度：40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；针对这一点，一方面应加大对山居小栈的宣传力度，要建立有效的旅客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等。 叁 ( 二 ) 实行差异化战略或作出相应的改变，使自己的旅馆有一亮点。吸引旅客增加服务项目，提供的全套服务，注重自己的特色。加强宣传和规划。宣传和网上服务，当今社会?，人们习惯于不同的消费。现在人们的消费方式在变化，不同的消费方式也对旅店的经营产生不同的影响，应该实行网上预订和电话预订等方式，这样不仅可以提高入住率，同时也以价格的优势增强自己旅店的竞争力。 山居小栈案例分析 山居小栈的经营策略?? 山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。 罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间——舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。 。。。。。。（详情请见书本119-120) 得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略？ THANKS FOR YOUR LISTENING