以优雅的形象礼仪提升图书馆的服务品质.pdfVIP

社科纵横 Sep ,2007 SO CIA L SC I EN C ES R E V I E W VOL. 2 2 ND . 9 以优雅 的形象礼仪提升 图书馆 的服务 品质 杨 小燕 西〔北民族大学图书馆 甘肃 兰州 730030 哎内容摘要】科学的发展、技术的进步，推动了图书情报事业的快速发展，也促进了图书馆服务的创新，用创新理念Ig 释服务，用 创新精神引导服务 ，用创新机构深化服务的同时，用创新礼仪优化图书馆服务. 是图书馆树立服务品牌. 美化服务环境:增强核 心竞争力的有效途径之一。 【关 妞 询I馆员 形象礼仪 中圈分类号:025 1. 6 文献标识#9 :A 文宜编号: 1007 一，106(2007) 09 - 0 12 1- 02 一、图书馆馆员服务礼仪概述 在图书馆服务活动中，馆员着装不仅反映着一个人的 中国自古以来就是一个札仪之邦 ，五千年文明的传承 ， 个性、文化素养和审美品位，同时也体现出图书馆的神圣与 使传统札仪在发扬光大的同时，更加科学化、系统化和规范 威严。馆员着装的原则:整沽原则、统一原则、和谐原则、简 化，从 日常礼仪、社交丰L仪、公务礼仪、餐饮丰L仪j 及务丰L仪、 约原则、宁静原则。 国际礼仪到少数民族习俗礼仪 ，无不各现精髓 ，各展风采。 整洁原则:干净整齐是服饰打扮的根本原则，也是馆员 而图书馆服务 ，因其工作的特殊性 ，使其服务礼仪既有别于 教养阅历和文明的标志。 公务礼仪的严谨，也不同于普通服务礼仪的丰满 ，以其服务 统一原则: 图书馆馆员仪表礼仪的特殊要求 ，它要展现 布L仪的独特魅力而彰显着图书馆馆员浓浓的文化意蕴。 的是职业特征与文化风采。秋冬季节馆员应着统一的深色 图书馆服务札仪的基本功能:有助于图书馆形象的塑 制服或西装 春秋男士应着 白衬衣、红领带、西装裤，女士应 造，有助于科学的进步与文化的传播 ，有助于馆员与读者之 着装 白衬衣、西装裙为宜。 间的沟通与交流，有助于馆员 自身素质的提高。 和谐原则:服装的和谐是指色彩搭配和谐 ，款式与职业 图书馆服务礼仪的基本原则:馆员 自律、严肃认真、待 搭配和谐 ，长短肥瘦与身材的搭配和谐。 人以诚、礼敬他人、端庄得体，优雅大方。 简约原则:是指饰品配戴要简约，馆员上岗不戴首饰、 二、馆员仪容礼仪 服饰为宜，要体现出典雅的气质，与图书馆浓浓的文化氛围 以美观、整洁、卫生、得体的仪容美，展现馆员 良好的精 形成和谐的美感。 神面貌和积极乐观的工作态度。 宁静原则:男士应穿深色与西装搭配的皮鞋。女士忌 头发整洁:长短适度 ，发型简明。男性馆员头发整齐、 穿高跟鞋 ，应穿黑色布鞋 ，男、女士穿鞋应以胶底为宜，忌钉 干净、简沽，忌长发、烫发，要突现男士的阳刚之气。女性馆 鞋钉 ，忌在图书馆宁静的场合里发出声响。 员头发朴素、雅气，要显得潇洒大方，忌乱、忌奇、忌艳。 馆员着装禁忌:脏 、乱 、破 、露、透、短、紧、艳、异。 眼睛是心灵的窗户:眼部要干净，目光要平视，眼神要 馆员应以得体、优雅、美观、大方、朴家、庄重的仪表，展 温和，忌 目光飘忽、忌眼睛斜视、忌上下打量，忌左顾右盼。 现出馆员高雅的审美追求，以及馆员 自身的气质美。 女士眼部化妆要淡、要雅，显得眉清 目秀。 四、馆员的仪态礼仪 口部清洁 ，唇红齿白:无 口奥、异味，女士唇部 口红与肤 小