做好政务公关.ppt

存在问题的原因分析 看起来事实已经全部公开，但实际上是选择性公开。表面上全部公开，但是要害不敢公开。 存在问题的原因分析 群众工作三步走： 一讲（谐赶） 二聒（谐掴） 三说（谐搠） 存在问题的原因分析 庄河集体下跪 2010年 4月13日，大批群众到辽宁省庄河市政府反映村干部涉嫌腐败的问题，要求市长出面接待但遭拒，于是在政府大楼门口集体下跪。 存在问题的原因分析 “准备上访”也要罚 2010年11月，湖南省永州市农民唐封银被关进拘留所。永州市公安局冷水滩分局出具的行政处罚决定书称，唐封银夫妇“准备上访，其行为扰乱了公共场所秩序”。依据《治安管理处罚法》第二十三条第一款第二项，警方决定对唐封银作出拘留10天的行政处罚。 原因一：社会的变革 随着社会结构的急剧变革，出现了不同利益的诉求主体，成为新的社会阶层，改变了原有的“两个阶级一个阶层”状况，即工人阶级、农民阶级和知识分子阶层，社会阶层的对立有日益激化趋势。 深层原因 存在问题的原因分析 原因二：思想的变化 思想观念的多元化和核心价值观的缺失，导致部分国民出现思想上的迷茫、认知上的反差、行为上的失落、道德上的滑坡。 原因三：机制的变味 当改革迅猛推进、社会急剧变化的时候，我们的机制建设却仍然处在一个修修补补、抄抄改改的低水平层次。 第三部分 ·做好政务公关 政务公关是政府形象建设的重要环节 公共关系的含义 政务公关的职能 政务公关的开展 公共关系的含义 公共关系一词是由英文Public Relations 翻译过来，简称公关，英文缩写为PR。Public 有“公共”和“公众”两重含义，所以也有把 公共关系称为“公众关系”。 1978年8月8日至10日，在墨西哥城召开的 各国公共关系协会世界第一次大会上，把“公 共关系”定义如下：公共关系的实施是分析趋 势、预测后果，为组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行为以服务于本组织和公众共同利益的艺术和社会科学。 总而言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织的发展。 政务公关的职能 　　　 1、监测社会环境。比如舆情、社 情、民情。 　　　 2、进行公众沟通。建立与各类公 众的沟通渠道，向公众传递信息，保持 与公众的联系，通过有效沟通与各种努 力，推行政策、实施行为、消除冲突，化解矛盾，实现目标。 3、传播政府形象。整合各类政府传播资源，塑造政府的整体形象。 4、公共危机管理。比如公共危机的监测与预警、公共危机信息的发布和管理、公共危机发生后的处置与善后等等。 政务公关的开展 1、了解公众。是指深入公众中调查研究，接收信息的过程，它是影响公众的前提。它为公关工作提供信息依据，使之能较发地符合公众的信息需求，达到预期的效果。 ‘ ‘ ‘ ‘ 　 内容：公众的分布、类型、工作、生活、职业、心理特征、兴趣爱好、接受信息方式途径、对政府的看法、意见、评价和要求。 　 方式：访谈调查、问卷调查、网络调查和信息收集等。 政务公关的开展 2、服务公众。了解公众是服务公众的前提，服务公众是影响的基础。 ‘ ‘ ‘ ‘ 第一，熟悉、了解公众需要，解决公众困难。 第二，履行公众责任，营造良好环境。 第三，做好本职工作，适应公众需求。 政务公关的开展 3、劝说公众。即将政府的信息传播给公众，引导公众了解和认识政府及其活动，培养公众对政府的好感，促使公众形成、强化或转变对政府的态度。这就是劝说和引导公众。 ‘ ‘ ‘ ‘ 　　过程：组织传播信息——公众选择信息——保存有用信息——公众情感、态度变化——产生新的情感、态度。 　　方法：真诚平等、真实可靠、掌握规律与艺术。 政务公关的开展 4、引导舆论。舆论是某个时期大多数公众表现出的比较一致的看法和意见。21世纪,舆论足以致人于死地。 ‘ ‘ ‘ ‘ 1、加强信息