提升客户的活跃度.ppt

如何既提升客户的广告效果又提升客户的活跃度？ 竞价商务培训部 目录 一、客户广告效果和活跃度是什么？ 二、提升广告效果和活跃度的方法！ 三、引起广告效果不好的因素有哪些及解决办法！ 一、客户广告效果和活跃度是什么？ 客户广告效果：客户竞价广告投放对其所带来的影响与客户投放需求的匹配度。 例如：客户投放广告预期为网站带来流量、增加潜在客户留言或电话、业务成交量增加等。 活跃度：随着竞价广告投放给客户带来的影响促使客户对广告投入的保持或不断增加。 二、提升广告效果和活跃度的方法 1、销售、客服对客户广告效果预期的引导 2、客服提升客户广告效果和活跃度的方法 1、销售、客服对客户广告效果预期的引导 提升销售人员责任感和认知度方法 客服如何正确引导客户的期望值？ 提升销售人员责任感和认知度方法 1）客户续费率与销售人员的考核挂钩，销售和客服一对一式合作； 2）同步培训：对销售和客服人员一同培训使销售人员对竞价产品的认知度与客服一致。 客服如何正确引导客户的期望值？ 1）通过对客户行业及同行业情况、产品特性、网站结构等因素分析，掌握客户基本情况； 2）与客户沟通，了解客户对产品的认知度和真实需求； 3）引导客户对产品的正确认识及对广告效果的期望值； 2、提升客户广告效果和活跃度 1）客户分级、制定不同层级客户采取的措施 2）客户资料分析及需求分析 3）优化方案 4）客户消耗上升后的跟进措施--关注度、数据分析纬度、效果提升 1）客户分级 分级纬度： a）客户的账户消耗情况 b）客户的行业发展潜力（行业深度） c）行业类别 d）客户财力 e）客户对产品的认知 客户分级 分级服务 普通客户经理 维护普通客户账户 VIP客户经理 维护VIP级客户账户 2）客户资料分析及需求分析 客户行业分析：行业深度、行业竞争趋势、行业 特点等； 客户业务分析：客户主营业务、主要产品、经营 模式、发展方向等； 客户消耗：客户日均消耗、ppc、消耗时间段等； 预算分析：根据预算分析选词类别和价格； 需求分析：根据客户的推广目的分析关注点。 3）优化方案 选词 有效的核心词的添加 全面相关词以及派生词的添加 及时准确的修改及添加竞价词 3）优化方案 标题、简介 标题描述简明概要和客户网站内容息息相关 创造眼球效应(使用特殊语气) 要了解用户的喜好，与时尚、新闻、视觉、听觉、味觉、爱情联系起来! 链接地址要和搜索词有绝对相关性 4）客户消耗上升后的跟进措施 后期跟踪-关注度、数据分析纬度、效果提升 关注客户的账户的点击情况和性价比； 帮助客户分析其网站的质量，从而提升客户的广告效果和活跃度； 通过回访、促销、客户见面会增加与客户的沟通，与客户建立良好关系，增强信任感，获取必要信息。 数据报表分析、竞价词分析 、行业分析、网站分析，不断优化效果和活跃度。 三、引起广告效果不好的因素有哪些及解决办法！ 1、客户方案存在问题 2、客户网站存在问题 3、客户没有对效果做良好的统计 4、客服对于客户的管理没有跟上 5、客户用效果不好做托辞 6、客户因为行业原因确实没有较多点击 1.客户方案存在问题 A.关键词不能满足客户的竞价需求 B.客户的标题描述不能让网民产生点击的兴趣 C.客户搜索词的链接网址和搜索词没有直接相关性 解决办法：给客户提供良好的方案解决计划 2、客户网站存在问题 A.客户网站打开速度慢 B.经常性的网站打不开 C.客户网站简单并且联系信息很难找到 解决办法：给客户提供对客户网站修改的建议 打开速度快，服务器稳定 网站内容丰富，引发客户的购买欲望 3.客户没有对效果做良好的统计 A.客户只是看流量说事 B.客户对效果的统计存在误区 C.客户对效果的认知不够明确 问题解决 介绍好的流量计数器给客户 并让客户准确对竞价效果进行定义 竞价效果是按性价比来进行分析的 4.客服对于客户的管理没有跟上 A.从来没有给客户打过回访电话 B.客户没有体验到优质服务对效果的 影响 C.没有找到客户的直接负责账户管理人员 解决办法： 在客服自身找原因提高服务质量 并让客户立即感受优质服务带来的优质效果 在和客户交流中准确把握客户的直接管理人员 5.客户用效果不好做托辞 6.客户因为行业原因确实没有较多点击 解决办法： 评估客户的行业及竞价潜力 确定客户是否有继续竞价的必要 看是否可以从客户处得到相应支持 服务——效果最大化和客服的服务是分不开的 当客户有问题时，