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团队沟通 小组成员： 团队沟通 目录 1 定义 2 意义 3 怎样有效沟通 4 注意事项 #1 组织中以团队位基础单位进行信息交流和传递的方式——团队沟通 基本任务及目标 团队沟通 1 2 3 4 业务型问题 人文型问题 业务型目标 人文型目标 #2 消除隔阂和障碍 团队人员达成共识 以最有效的方式组织团队资源 协调内部关系，增强团队凝聚力 营造和谐的组织环境，加速团队发展 有效提高团队绩效 缺乏沟通会怎样 团队沟通 1 2 3 4 5 业绩下滑 满腹牢骚 怨天尤人 避见主管 应付了事 #3 良好的准备 正确传达信息 有效沟通的途径 团队沟通 1 2 3 4 面谈 培训 会议 举办活动 方法 团队沟通 1 2 3 4 评价法：通过判断表示同意或不同意，或提出忠告 碰撞法：挑战对手，澄清信息并找出对方的漏洞和矛盾 转移法：将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上 重述法：尝试重述对方所说的内容以便了解对方话中的含义 方法 团队沟通 5 6 平静法：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来 反射法：用不同的字眼将听到的内容反射回对方，帮助对方明白 #4 只对问题，不翻旧账 不用命令的语气 不要过分自我防卫 不要用封闭式的回答 肯定别人独特的风格 多往好的方向看 以关怀之心告诉别人你真正的想法 真正的沟通是...... 团队沟通 1 2 3 4 平等原则：沟通双方的地位是平等的 互利原则：沟通时是经由彼此的交流建立共同的看法 信用原则：成功的沟通不是改造对方，而是彼此尊重了解及接触 相容原则：沟通是理性、建设性达成共识 Conclusion 2nd priority initiatives 1 2 3 4 5 Evaluate whether offer DT store more margin is possible Together with other strong brands, communicate “Unilever” company brand more Optimize our promotion pack allocation policy Optimize island display in Northern area, pay more attention to season differences Add more POSMs to more outlets. Using multiple ways to communicate with consumers Thanks for your time