星巴克公司整体分析报告.pptVIP

星巴克公司分析报告 文肖 国金2班 2010121211 星巴克的创业背景和历程 咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。 1987年，任董事长霍华德.舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程现碑。 1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。 星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长。 星巴克的全球扩张化策略，到目前为止星巴克已经遍布全球60多个国家，今后一年中将在全球增开1800家新店。按此推算，世界上每天大约将有4家星巴克新店开张。它的目标是开设25000家店。 星巴克的生命周期 起步阶段：1971--1987 世界上第一家星巴克店在西雅图成立。星巴克只是订购毕特的咖啡豆来卖，并不出售煮好的咖啡。 发展阶段：1987--1992 舒尔茨把星巴克上市前的这段时间称做“塑造雏形阶段”。 成熟阶段：1992--现今 1992年6月26日，星巴克股票正式在纳斯达克上市，获得充足资金，为星巴克今后的发展补足了动力燃料。 星巴克的融资策略 私人的投资者投资 鲍德温一次性拿出15万美元，并担任总监，波克也担任公司顾问。 创业公司投资 降低认股价格取得董事席位。 上市募股集资 1992年6月26日星巴克在Nasdaq市场正式挂牌上市，缩写“SBUX”，上市招股210万股，每股17美元，融资总额为2800万美元。 企业商业模式——员工之上 高 重要程度 低 星巴克公司外：顾客第一 管理层 一线员工 顾客 星巴克公司内：员工第一 管理层的服务 星巴克：员工第一 企业商业模式——独特的“第三空间”的经营理念 第三空间的品牌定位 第三个生活的场所 振奋人心并重新思考的感性空间 相当友善及亲切，并便利 人们悠闲交流的聚会场所 让人感受到热忱及活力的随性环境 舒适温馨的感觉带来启发及惊喜 独具设计感及优雅特质 企业商业模式——经营之道 星巴克经营精髓 让顾客 感受 咖啡时间 转换心情 享受气氛 结交友谊 企业商业模式——合作模式 一般来说，星巴克总部在某一个地区所持的股权比例越大，意味着这个地方的市场对它越重要 企业商业模式—— 连锁店群组 连锁运 营管理 战略联盟 标准作业 沟通管理 连锁运营 企业的财务业绩 企业的发展与创新 全 面 创 新 产品创新 设计创新 定位创新 服务创新 企业的发展与创新 建立独立于家庭、工作室之外的“第三空间” 产品创新 服务创新 店面装修创新 咖啡店与音乐零售店合而为一的新型咖啡屋“赏乐咖啡屋”。 体验式营销 不同的管理模式 薪酬福利的创新 企业的发展与创新——产品创新 保持咖啡豆原有风味 吸引年轻组群 让消费者更多元地享受咖啡 创新原则 咖啡豆混合配方 新口味饮料 等等 创新产品 设立尖端的咖啡实验室 员工自发的创新 与有实力开发的企业结盟 创新渠道 星巴克 产品创新 企业的发展与创新——服务创新 星巴克服务创新 星巴克随行卡 减少顾客携带现金及找零的麻烦 累计红利积点 提高顾客忠诚度 高速无线上网服务 在星巴克咖啡店里工作，甚至举行业务会议 利用网络服务台或电话点餐 顾客在非高峰时间更多地光顾星巴克 缩短顾客在柜台前排队的时间 企业的发展与创新——店面装修创新 保持风格 根据不同的建筑物风格进行不同的设计 根据不同产品的本质进行不同的设计 根据不同的活动进行不同的设计 等等 企业的发展与创新——赏乐咖啡屋” 赏乐咖啡屋 顾客除了品尝咖啡以外，还可以听到数码唱片，购买旧的音乐光盘，或者在商店电脑数据库中选择自己喜欢的歌曲，做成个性化的CD带回家 星巴克的市场定位 咖啡店与音乐零售店合而为一的新型咖啡屋 企业的发展与创新——体验式营销 顾客 家庭/朋友聚会 情侣谈心 个人享受 星巴克 星巴克品牌增殖 成就星巴克恋人 成了享受生活的 代言人 星巴克制造氛围 顾客情感体验 企业的发展与创新——鼓励员工创新 星巴克的员工创新 员工发现好产品 可以自行研制、开发 可以自行试销，并改良 星巴克奖励并推广产品 成功 继续开始 新的创新 失败 鼓励 员工创新 企业的发展与创新——薪酬福利创新 减少员工流动 降低培训成本 和谐顾客关系 星巴克薪酬福利方案 “豆股票”方案 健康保险计划 每个员工都持股 以年薪为基准，无偿配股 分享公司成长利润 员工工作三个月就 可以加入保险项目 星巴克的健康保险 方案涵盖范围很广 员工只负担25%， 公司支付其余的75% 企业的经营活动、投资活动及筹资活动 经营活动： 它向提供30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰