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沟通管理在能源行业大型国企风险评估项目的应用实践 　　摘要： 结合风险评估项目沟通管理实践，在分析该项目沟通管理特点，介绍沟通管理主要做法的基础上，就搞好项目协调工作、提升沟通管理水平提了几点对策，可作为类似项目管理工作的参考。 　　Abstract: Combining with the communication management practices in risk assessment project, the characteristics of communication management are analyzed, and the practice of communication management is primarily described, based on that, some countermeasures to improve coordination woke and raise the level of communication management are proposed, to provide reference for similar project management. 　　关键词： 沟通管理；项目管理；协调 　　Key words: communication management; project management; coordination 　　中图分类号：F276.1文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）22-0017-01 　　0引言 　　在2001年，StandishGroup研究发现，与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力，沟通是项目的润滑剂，沟通可以让项目运作流畅顺滑，各方协作高效协调。本文以能源行业某大型国企风险评估项目沟通管理为例，介绍沟通管理在大型信息安全服务项目中的应用实践，并就相关问题进行了分析。 　　1能源行业某大型国企风险评估项目沟通管理特点 　　根据PMI的定义，项目沟通管理是保证及时与恰当生成、搜集、传遍、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。做好项目沟通管理和协调工作是做好其他一切工作的基础。了解信息安全服务项目沟通管理的特点是做好沟通协调工作的前提。能源行业某大型国企风险评估项目沟通管理有两个突出特点。 　　1.1 沟通管理的范围广、工作量大能源行业某大型国企风险评估项目特点是项目范围广、内容多，涉及到全国12个区域147家企事业单位，项目实施人员来自全国测评体系八大测评中心，参与人员达80多人，是中心有史以来范围最广，参与人员最多的一个项目。 　　从项目管理角度看，能源行业某大型国企风险评估项目沟通管理方面的项目干系人众多，沟通管理范围随之扩大。 　　综合起来，风险评估项目沟通管理要素多，范围广，工作量大，涉及人际关系、组织关系、协作配合关系和约束关系等，各层面的利益相关者管理和协调沟通需要占用更多的人力资源，耗费更多的人工时。 　　1.2内外沟通有别中心是正局级事业单位，单位的性质决定着对内对领导的沟通方式以公文形式出现，外内项目组内部沟通以邮件、电话、见面会、通知等方式进行，对外对客户的方式同普通项目方式，以会议、电话、邮件、周报等形式出现。 　　2能源行业某大型国企风险评估项目沟通管理要点 　　能源行业某大型国企风险评估项目管理的过程包括项目启动、现场评估、综合分析和报告编写、第二次互联网出口评估、项目评审和验收阶段，在各阶段都需要有团队或个人围绕项目的进度、成本、质量等要素对外对内进行沟通、协调和控制。 　　PMI把项目沟通管理划分成了识别干系人、规划沟通、发布信息、管理干系人希望、报告绩效五大过程，风险评估项目中，PMO经过前期调研和分析，进行了大量有益尝试，采取了多方措施，保障了项目的顺畅沟通。 　　2.1 制订切实可行的沟通计划规划沟通过程是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程，通过规划沟通过程，得到项目的沟通管理计划。 　　能源行业某大型国企风险评估项目沟通计划编制着重考虑了以下几点：①建立项目通讯录，做到区域经理和测评小组长人手一份，其中通讯录上标注姓名、移动电话、电子邮箱、QQ以及MSN等即时联络信息和方式的收集与使用，同时建立项目组QQ群为沟通方式的多样性、及时性打下基础。②确定对内对外工作汇报方式除了每周二例会PMO向客户通报项目进展情况，协调解决相关问题讨论之外，PMO在能源行业某大型国企每天有人坐班，确保信息的及时性。对中心领导以工作简报、情况汇报、会议纪要等公文方式汇报项目情况，对区域经理以邮件、通知、电话、周报等方式进行沟通，对