创优质服务、建温馨病房.PDFVIP

创优质服务、建温馨病房 ——综合病区争 市级青年文明号 综合病区创科于2009 年，是一个年轻、富有朝气的科室，主 要收治乳腺外科及乳腺癌患者。经过全科医护人员的共同努力，我科 于2013 年4 月被义乌市卫生局授予“义乌市重点学科”，并先后被 院部评为院重点学科。全科共有19 名医务人员，平均年龄34 岁，其 中35 岁以下青年占81%,党员5 名，团员8 名，是我院提升医疗质量 的一支劲旅，也是医院文明建设的一道亮丽的风景线。工作中我们本 着 “团结、严谨、敬业、奉献”的精神，不断提升服务意识和服务质 量，出色地完成上级组织和医院交办的各项任务。5 年来，我们紧紧 围绕“青年文明号”四个一流的要求不懈努力，积极投身于创建 “市 级青年文明号”岗位的活动中，用辛勤的劳动谱写青春之歌，让青春 在病房中绽放生命的光芒。 一、组织领导有力 1、党政领导重视 院领导及科领导对 “青年文明号工作”十分重视，坚持党建带团建， 成立 “号”“手”活动领导小组，将青年文明号创建工作纳入本单位 工作整体规划，形成党政工团齐抓共管的管 体系。创建活动经费有 保障，青年文明号集体及成员的奖惩激励政策完善。 2、组织工作到位 综合病区区成立了由科主任、护士长、号长及青年骨干组成的创建领 导小组，定期召开工作例会，总结创建工作，部署下阶段任务。完善 “青年文明号号长”任命制度，由号长组织开展日常工作，保证 “青 年文明号”工作优质有序地进行。定期组织集体成员学习 “青年文明 号”相关知识，鼓励岗位成员积极投身于各项活动中，将 “青年文明 号精神”扎根于每一位成员心中。 3、活动方案周详 工作重点明确，做到青 年文明号各项工作有创建计划、有季度推进、 有年度总结。 二、岗位管理规范 1、工作秩序井然 医务人员上班统一着装，佩戴 “青年文明号”服务胸卡、党徽、团徽 上岗，面带微笑、精神抖擞，规范各项操作，定期进行检查考核。完 善修定各项规章制度和医疗护理常规，提高医疗护 质量，工作秩序 井然，2009 年至今无差错事故发生。 2、现场管 有序： （1）提高服务理念，做病人所想，送病人所需。 对每一位入院病人我们实行 “首接负责制”，强调 “微笑服务”，热 情接待，耐心地介绍病房设施、周边环境、分管的医生、主责护士及 医院相关制度，回答好病人提出的每一个问题并尽力满足病人的需 求，为他们解决实际困难，把病人当作亲人，对病人有爱心、同情心， 对工作有责任心、细心、耐心。在护士站我们为病人和家属准备了相 关疾病的的“健康宣教册双方不收”，以方便他们阅读；每周举行一 次健康知识小讲座，为病人进行适合时宜的健康宣教；每天早上我们 的“白衣天使”都会身披红色彩带为患者做好导诊工作，既让家属放 心又能安定患者紧张情绪。虽然工作中的步履匆匆，但是我们给病人 带来的却是天使般的微笑，关爱的眼神，亲切的话语，留下的是美好 的祝福和无尽的祈祷…… （2）切实解决群众反映的服务热点、难点问题，坚决制止红包、回 扣、开单提成等广大群众反映的现象。 病人一入院我们将与患者宣传医院纠 专项治 的内容和办法，协助 医生与患者签定 《医患双方不收和不送红包协议书》，让患者与我们 共同监督。创科至今我科共退红包上万元，获得病人及家属的一致好 评，取得良好的社会效应。 （3）规范合 收费，节省费用。 为减轻病人的经济负担，缩短住院时间，我科病人一入院，马上为病 人安排抽血、检查，尽量减少一次性耗材的使用，合 检查、合 治 疗，病人住院的次均费用逐年下降。同时每日分发一日清单，公开收 费项目，随时让病人监督。对病人提出的疑问，我们认真核对，耐心 解释，有错必纠。 （4）增进医护患沟通，广泛征求意见，及时整改 每天早会后，科主任和护士长都会亲自带着经管医生、主责护士下病 房，及时了解患者的病情和征求病人的需求、意见及建议，发现问题 及时处 。护士站及主任办公室门口的意见箱能让我们及时了解工作 中的不足及优缺点，发扬优点，改正缺点，戒骄戒躁，把工作做得更 好让病人更加满意。 3、创建台账清晰 科室根据 “四个一流”创建原始资料台 ，做到有详实的“青年文明 号”相关的文字、图片及影像资料。 三、文化建设深入 1、创建氛围浓厚 病房大门内悬挂着醒目的“争创青年文明”宣传栏。我们将青年文明 号创建口号、标识、牌匾、承诺内容、成员照片及工号、青年文明号 信用公约等公布于众，建立青年文明号活动宣传栏，定期更换活动宣 传内容