基于艾里斯ABC情绪理论对酒店企业基层员工情绪的研究修改1.doc

基于艾里斯ABC情绪理论对酒店企业基层员工情绪的研究 目 录 摘 要 1 1绪论 2 1.1选题背景 2 1.2选题意义 2 1.3 文献综述 2 1.3.1 国外研究现状 2 1.3.2 国内研究现状 3 1.4 研究方法及内容 3 2艾里斯ABC情绪理论简述 4 2.1 ABC情绪理论的基本含义 4 2.2 ABC情绪理论的应用过程 4 2.3 ABC情绪理论应用的实践价值 5 3基于艾里斯ABC情绪理论的酒店基层员工情绪分析——以恩施瑞享酒店为例 5 3.1恩施瑞享酒店员工基本情况 5 3.2酒店基层员工出现的积极情绪 6 3.2.1 工作中的自豪感 6 3.2.2 高涨的工作热情 7 3.3酒店基层员工出现的消极情绪 7 3.3.1 疲惫反应 7 3.3.2 工作缺乏积极性 7 3.4消极情绪引发的后果 8 3.4.1 降低工作效率 8 3.4.2 引发服务缺失 8 3.5诱发酒店员工消极情绪出现的主要因素 8 3.5.1 排班制度不科学 8 3.5.2 薪酬制度不合理 9 4 酒店基层员工消极情绪的管理对策 9 4.1积极情绪的持续激发对策 9 4.1.1 以企业文化带动员工自豪感 9 4.1.2 以晋升提高员工工作热情 9 4.2消极情绪的管理预防对策 10 4.2.1 弹性排班，降低疲惫压力 10 4.2.2 科学设计薪酬制度，提升积极性 10 4.3消极情绪的后续消除对策 11 4.3.1 提高人力资源管理的有效性 11 4.3.2 构建监督机制 11 5 结论 11 参考文献 13 致谢 14 摘 要 随着当前社会竞争的不断激烈，企业的员工尤其是基层员工的工作压力不断加大，这就对基层员工的情绪造成了影响，进而影响到了员工的工作积极性与工作质量。酒店是典型的服务型行业，其工作性质和工作内容使会得酒店内部员工产生消极的情绪，根据相关的调查结果来看，70%以上的酒店员工都存在着例如在厌烦、不满等不良情绪。在加上酒店内部较为紧张的排班制度和繁重的工作内容，使得酒店的基层员工产生较大的情绪波动，对其工作效率和质量产生了负面的影响，本文在此基础上进行分析，结合艾里斯的ABC情绪理论，通过调查法、访谈法等写作方法，以恩施瑞享酒店作为实际案例，探究诱发酒店员工消极情绪出现的因素，并思考其必要的解决对策。 关键词：ABC情绪理论；酒店基层员工；诱发因素；管理对策 Abstract With the current social competition is intense, enterprise employees, especially at the grass-roots level employees work pressure increasing, this had an impact on grass-roots staff mood, which affects the staffs work enthusiasm and quality of work. Hotel is a typical service industry, the nature of work and work content can produce negative emotions to hotel staff, according to the survey, more than 70% of the hotel staff there are negative feelings such as boredom and dissatisfaction. Combined with relatively tight scheduling system within the hotel and the heavy work content, make the hotel at the grass-roots level employees have great mood swings, the work efficiency and quality has a negative effect, in this paper, based on this analysis, the combination of iris ABC emotion theory, through the investigation method, interview method and so on writing, in enshi enjoy hotel as an actual case, to explore the factors of induce hotel staff appear negative emotions, a