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2013快消品供应商满意度调查报告发布? 栏目：原创　　加入时间：2013-9-13 15:12:57　　来源：快消品资讯中心 分享到： 0 一“家”欢喜? 一“家”忧 ?——“2013快消品供应商满意度调查报告”发布 □/快消品资讯中心 ??? 国务院办公厅今年1月11日发布《关于印发降低流通费用提高流通效率综合工作方案的通知》，其中第三条提出要强化零售商供应商交易监管。长三角领先的专业资讯和研究机构——“快消品资讯中心”每年均要开展《快消品供应商眼中的连锁商业》专题调查，调查结果真实客观地反映了零供关系中的问题，被政府主管部门、媒体和各连锁企业高度重视。政府部门近期正在制定相关政策措施来规范零供关系，凸显了和谐零供关系在整个零售乃至经济发展中的重要性。 ??? “快消品资讯中心”今年第十一年开展《快消品供应商眼中的连锁商业》专题调查，调查经过三个月的时间，共实地面访了近百家代表性的快消品供应商高管，被访企业在各自行业中市场占有率大多处于领先地位。本次调查涉及的连锁企业（含电商企业）共104家，这些企业主要集中于长三角地区。 综合满意度指数： ??? 综合满意度指数反映的是各连锁企业在信用、流程管理、营销、费用等各方面的综合评价。 ??? 2013年度供应商综合满意度相较上年总体有了一定的提升，这是自2010年满意度分数下降后连续三年的回升，从2010年零供矛盾激化后，近两年政府相关职能部门多次出台相关政策措施、供应商和零售商双方也都在通过自身努力来达到双赢及和谐的零供关系。《2013年快消品供应商满意度调查》中，一直困扰供应商的如：违规收取企业促销服务费、收取标示以外的任何费用、恶意占压供应商货款、个别采购人员要求商业贿赂等零供矛盾的主要问题已经得到了较大的改善。随着经济发展增速的减缓，零供双方已经达成了共识，作为利益共同体，只有双方共同发展才能平稳地渡过这一困难时期。 ??? 分业态来看，除了超市较上年有近0.04分的微弱下降外，大卖场和便利店业态综合满意度较上年有显著提高，分别较2012年提高0.18和0.14分。卖场业态中大润发、家乐福等在上半年纷纷打出“第二件半价”和“1元商品”等系列促销活动，世纪联华“惠生活”系列产品获得消费者青睐，目前经济低迷的情况下零售商通过与供应商紧密合作营销活动，保持一定利润率的情况下，帮助供应商做大销售，从而实现双赢。而三个业态费用比率基本保持不变，有些企业与去年持平，很大程度上缓解了供应商特别是小微企业的资金压力。2013超市综合满意度为3.29分，今年表现差强人意，销售受到大卖场和便利业态双重挤压的情况下，电商渠道的分流也对超市业态形成了不小影响，费用满意度和营销满意度指标分别下降近0.3分和0.14分，部分超市由于资金紧张，拖欠供应商货款的事情也偶有发生。2013便利及折扣店综合满意度分数为3.56，较上年增加了0.14，增幅明显，好德、可的和全家与电商紧密合作增加客流，而良友上线电商，便利店业态在销售上得到很大增长，供应商评价较高。 大卖场：家乐福“喜” 升至亚军 ??? 文峰今年在大卖场综合满意度中排名垫底，多名供应商反映由于文峰本身销售出现问题，向供应商收取额外费用，收费问题遭到质疑，多家供应商已退出该渠道。2013年卖场业态综合满意度指数中大润发继续蝉联第一位，在零售企业销售总体下滑的同时，高鑫零售（大润发和欧尚）仍是交出了两位数增长的销售数据，领先第二位达0.22分。家乐福凭借在长三角地区较大的销售规模，加上联合银行与中小供应商的金融合作，供应商本地化等举措，今年综合满意度上升至亚军。麦德龙继续占据第三位，稳健的发展以及过硬的流程管理受到供应商的好评。华联吉买盛、欧尚与世纪联华分列四至六位。 2013大卖场综合满意度指数排名 排名 大卖场 得分 排名 大卖场 得分 1 大润发 4.10 11 易买得 3.55 2 家乐福 3.88 12 新一佳 3.53 3 麦德龙 3.82 13 苏果购物广场 3.46 3 华联吉买盛 3.82 14 百佳 3.43 5 欧尚 3.81 15 大统华 3.35 6 世纪联华 3.80 16 物美 3.34 7 沃尔玛 3.78 17 华润万家 3.23 8 TESCO乐购 3.63 18 时代 3.15 9 卜蜂莲花 3.59 19 文峰 3.13 10 宁波三江 3.56 　 　 　 超市：家得利“忧” 供应商纷纷断货 ??? 2013年海航旗下的家得利资金紧张导致供应商货款遭到3个月左右的拖欠成为供应商热议的焦点，多家供应商在调查中都反映目前已减少甚至停止了对于家得利的货物供应，其信用及内部管理都受到了供应商的批评，家得利综合满意度排名由2012年的第5位下降至第11位。超市综合满意度指数排名前四位与2012年基本