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谢谢 讲师：申子杰 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * 记住正确的席次 在会议室时 一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 内席 3 1 2 入口 宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具） ★餐饮礼仪---用餐礼仪 用餐坐次 1、左高右低 （中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好 拜访的礼仪： 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退 ★公务拜访礼仪 拜访客户前的准备事项 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达 个人职业形象 仪态礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 35% 7% 58% 言词内容 第一印象 形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 个人形象 八戒： 1.高声喧哗 2.随地吐痰， 乱扔废弃物 3.插队 4.公众场合吸烟 5.衣冠不整 6.言词不雅 7.言而无信 8.随便议论他人 关键——表情： 1、眼神 2、得体的笑容 1〉笑容的种类； 2〉微笑的基本方法： 3〉微笑一定要发自内心； 4〉兼顾服务对象的心情。 关于八颗牙齿的说法———— 个人形象 仪态—— 个人形象 仪态—— 一、站姿 1、基本站姿 1〉头正：两眼平视前方，嘴微闭收颌梗颈，表情自然； 2〉肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉； 3〉臂垂：两臂自然下垂，中指对准裤缝； 4〉身挺：胸部挺起，腹部往里收，臀部向内向上收紧； 5〉腿并：两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。 个人形象 仪态—— 2、男女站姿 男：在站立时，可以将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。 双脚可以叉开，大致上与肩部同宽。 女：在站立时，将双手相握叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开，四指并拢，拇指藏于手心。 三种常见站姿：叉手站姿；背手站姿；背垂手站姿。 个人形象 仪态—— 个人形象 仪态—— 3.禁忌 身躯歪斜，腰弯背驼， 趴伏倚靠，双腿大叉， 脚位不当，手位不当， 半坐半立，浑身乱动。 鞠躬： 个人形象 仪态—— 二、坐姿 男：挺胸抬头，身体前倾，双腿自然分开，与肩同宽即可。 女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。 忌：坐满椅子，跷二郎腿，趴坐桌前，用手托腮 个人形象 仪态—— 坐姿的体位 常用的如下： 1〉正襟危坐式； 2〉垂腿开膝式； 3〉双腿叠放式； 4〉双腿斜放式。 个人形象 仪态—— 三、行姿： 1、六点要求：方向明确，步幅适度，速度均匀，重心放准，身体协调， 造型优美。 2、男女步态 男：通常速度较快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示男性的阳刚之美。 女：时常速度较慢，脚步较小，步伐轻快飘逸，得体的表现女性的阴柔 之美。 现场演练 个人形象 仪态—— 个人形象 仪态—— 禁忌 1〉横冲直撞； 2〉悍然强行； 3〉阻挡道路； 4〉蹦蹦跳跳； 5〉奔来跑去； 6〉制造噪音。 个人形象 仪态—— 四、蹲姿： 1、一般情况下，工作时不允许使用蹲姿，除非遇到了