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星巴克：“人和”成就企业 问：1．你认为星巴克的取得成功的最关键因素是什么？为什么？ 2．星巴克对合伙人的激励是从哪几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？为什么？ 3．常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性？ 答：1，星巴克取得成功的最关键因素是：启发并孕育人文关怀，每杯、每人、每个社区皆有体会。星巴克成功得原因，是由伙伴和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的，触及整个社区，倾听每位员工和顾客的声音，抓隹每个市场里的成长机会，为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。 2，星巴克对合伙人的激励从以下几方面进行： 一，实施“咖啡豆股票”，这是面向全体员工的股票期权方案。 二，工资和福利十分优厚，每年都有固定的调薪。 三，为合伙人提供卫生、员工扶助方案、伤残保险。 我认为最有效的方式是第一种，因为将公司雇员变成公司的股东，能够有效的把每个员工与公司的总体业绩联系起来，提高员工的工作能动性，使员工们采取同样的工作态度，为公司的发展与扩张奠定扎实的基础。 3，常用的激励手段和方法有：目标激励、工作激励、持股激励、榜样激励、荣誉激励、组织文化激励和危机激励。 根据效用理论，当管理者对员工支付的薪酬越高，边际薪酬的增长对员工的激励作用却越小，从而使得员工的行为也越来越趋向保守和不思进取，也越来越不利于企业发展。同时，随着达到某一期望的距离越短，其期望会不断下降，使员工付出努力的动力也就会不断下降。所以要提高激励的有效性，需要从多个方面入手，不能单靠提高薪酬这种单一的方式。星巴克采取的就是多种激励方式一同作用，弱化薪酬与任务的联系，并对员工经行栽培和辅导训练，提升员工的技能，使他们得到可持续的成长发展空间。 诺基亚的工作团队问题：1.请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？ 2.结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？ 3.诺基亚采取了哪些种类的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？ 4.员工俱乐部属于哪种群体？它对于工作团队会起到什么作用？ 1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？ 答：主要以自我管理型团队为主,强调员工自我管理的模式.经营过程和经营状态,在生产手机通讯产品服务等方面.对员工的本身的状态,自我管理型的团队。 2、结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？ 答：(一)构筑工作团队规模不要超过12人 (二)高绩效工作团队成员能力结构问题,要求技术专长,决策技术和处理人际关系的能力. (三)角色分配,分为九种.第一,创新革新的角色.第二种,探索和创造者.第三种,评价者和开放者.第四,推动和组织者.第五.总结者和生产者.第六.控制和检查者.第七.支持者和维护者.第八.汇报者和建议者.第九.团队联络者. 建立高绩效团队,共同目标的承诺,建立具体的目标,确定有有效的领导和组织的结构.强调团队必须有责任心.恰当的绩效考核和评惩体系.培养互相信任的精神. 3、诺基亚采取了哪种类型的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？ 答：采取了员工俱乐部专属的网上论坛,在沟通方面员工日常工作之外建立了非正式的交友平台. 4、员工俱乐部属于哪种群体？他对于工作团队会起到什么作用？ 答：属于友谊型的群体.维持齐心协力,增强每个员工的责任感,互相取长补短,相互作用.从而使大家共同合作的完成工作任务,取得较大的绩效.有益于工作团队 忙碌的生产部长 问题：1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？ 2．关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先负责成谁负起最终责任？这根据的是什么原则？ 3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质。 4．依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？ 答：1，王雷是中层管理人员，张立是基础管理人员。 2，应该是生产部长负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。 3，A.计划 B.领导 C.组织 D.非管理工作 E.组织 F.领导 4，上半年有微利，下半年利润将增加到900万元。 新东方学校的战略选择2010年12月19日 星期日 02:05参考答案，欢迎讨论 问：1．为新东方未来的发展提供适当的战略建议。 2．针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？ 答：1，a．定位英语培训，在全国进行地域扩张 b．把英语培训的品牌延伸到整个培训行业 c．发展远程教育 d．通过培训带动学历教育，成为民办大学 （或者这个：a．打响品牌，提高知名度，由全国化向国际化转变。 b．通过上市或选取一些