苹果公关案例分析.pptxVIP

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2017-06-28 发布于四川
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苹果公关案例分析.pptx

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苹果公司“315”事件案例分析报告;苹果公司简介;3月15日晚，央视3·15晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。;苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视315报道》的官方声明（无第三方） 3.15——3.22苹果公司回避采访 3.23二度回应：苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同（否认） 4月1日晚间，苹果ceo提姆·库克《致尊敬的中国消费者的一封信》。道歉、四项改进（之前27日国家质检总局下达意见）苹果COO威廉斯也抵达北京（愚人节致歉诚意有几分）;官方声明;四项改进;致尊敬的中国消费者的一封信;第一时间积极主动承担责任，并道歉（新闻发布会）及时采取行动与意见消费者联系，???少消费者不满情绪采取相应措施，配合媒体、质检部门工作 CEO亲自出面安抚消费者;谢谢聆听！