选人的革命-基于胜任力(素质模型)的招聘T2808V3.pptVIP

April 23, 2001 ? 2000 Arthur Andersen All rights reserved. 课程纲要 本单元我们要探讨的话题 严冬下人力资源管理有何要点 严冬下的招聘工作要注意什么 本单元我们要探讨的话题 严冬下人力资源管理有何要点 严冬下的招聘工作要注意什么 胡招聘官惊人的发现 背景： 跟踪新员工，观察他们的表现，并对求职者聘用前后的表现作一番比较。 惊人的发现： 面试时表现最好的，甚至那些拥有最好技能和丰富工作经验的人往往不是真正优秀的人。 那些工作表现突出的人，往往是在面试时既不是技能最娴熟的，也不是经验最丰富的，甚至有些人在面试时表现得不太好。 在招聘中我们一直忽视的重要事情 招聘的失败是由于面试官没有准确地评价求职者申请工作的动机； 误以为求职者的侃侃而谈人生大道理就是积极而主动； 有最好技能的人未必是最佳聘用人选。应该把精力和金钱投入到最有动力做这项工作的人身上。 课程纲要 素质模型的概念 定义： 能将某一工作（组织、文化）中卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效个体的特征。 要点： 深层次特征 引起或区分优劣的因果关系 效标参照群体的优劣标准 素质模型与工作分析不同，重点关注难以评价，培养难度大的潜在因素，这些因素对于最终的绩效起着非常关键甚至是决定性的作用 素质冰山模型：深层次的素质比表层的知识与技术更能影响最终的绩效结果，传统的智力测验与一般的性向测试正逐渐被取代 本单元我们要探讨的话题 确立优秀人才标准的方法 胜任力（素质模型）的6+1个维度及确定方法 匹配模型 建立素质模型的6步法 本单元我们要探讨的话题 确立优秀人才标准的方法 胜任力（素质模型）的6+1个维度及确定方法 匹配模型 胜任（素质）特征的种类（6类20种） 1-成就与行动族 （4种） 1-成就与行动族的含义 成就与行动族的胜任特征主要针对如何完成任务、如何达成目标； 反映的是一个人对设定目标和采取驱动目标实现的行动的取向； 该特征族通常不会直接涉及与其他人之间的关系； 但事实上无论是提高生产率还是改进工作绩效的行为，都或多或少地实践着影响他人的能力，以及为达成目标而运用的信息搜集能力； 该特征族包括： 成就导向 重视次序、品质与精确 主动性 信息搜集 2-帮助与服务族（2种） 2-帮助与服务族的含义 帮助与服务主要体现在愿意满足别人的需要； 使自己与他人的兴趣需要相一致； 以及努力满足他人需要等方面； 该族的胜任特征既能单独影响人的行为； 同时也能够支持“影响力族”与“管理族”的胜任特征发挥作用； 该特征族包括： 人际理解 客户服务导向 3-冲击与影响族（3种） 3-冲击与影响族的含义 冲击与影响族反映的是一个人对他人的影响力大小； 常被称为权力动机； 该族的胜任特征可以作为其他特征族发挥作用的基础，包括“帮助与服务族”、“管理族”和“成就与行动族”等； 该族中的胜任特征能否在企业中发挥积极的作用，常常受到企业中各方面利益导向的影响； 也就是说如果利用冲击与影响族中的特征以整个企业利益为代价换取个人成就的话，特征评价上只能为负值； 该特征族包括： 冲击与影响 组织认知 关系的建立 4-管 理 族 （4种） 4-管理族的含义 管理族反映的是影响并启发他人的胜任特征； 它是“冲击与影响”胜任特征种的一组特殊的才能； 通过这些特征可以传达具有不同效果的意图或目标； 包括培养他人指导他人增强团队合作等这些对于管理者来说都是非常重要的 管理族包括： 培养他人 命令 团队合作 团队领导 5-认 知 族（3种） 5-认 知 族的含义 认知能力是个体设法了解情况、任务、问题、机会或知识的主体； 它是帮助一个人了解和认识外界事物的基本条件； 认知族的胜任特征通常与工作的实际内容相联系； 同时也是支持影响力族与管理族发挥作用的基础 认知族包括： 分析式思考 概念式思考 技术/职业/管理的专业知识 6-个人效能族（4种） 6-个人效能族的含义 个人工作效能反映出个人与他人以及工作的相关性。 该族的胜任特征决定了一个人在遇到紧急事件时，排解压力解决困难等一系列行为的有效性。 同时也支持着其他特征族发挥作用。 个人效能族包括： 自我控制 自信 弹性 组织承诺 自我控制可以让人在压力或被别人敌视的情况下，保持正常表现； 自信可以让人在面临巨大挑战怀疑与冷漠的时候，保持正常表现； 弹性可以让人在面对不确定的环境时调整自己的目标； 组织向心力可以让人调整自己的行为和意图配合组织达成目标 6类重要的指标 1-价值观 2-潜力 3-智商 4-经验 5-情商 6-性格 1-价值观 可以