管理信息系统 - sugoocom.pptVIP

2.1 组织中六种类型的信息系统 2.1.1 组织的层次模型 2.1.2 组织中六种类型的信息系统 经理支持系统 ESS （EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS） 管理信息系统 MIS （MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS） 决策支持系统 DSS （DECISION SUPPORT SYSTEMS） 知识工作系统 KWS （KNOWLEDGE WORK SYSTEMS） 办公自动化系统 OAS （OFFICE AUTOMATION SYSTEMS） 事务处理系统 TPS （TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS） 事务处理系统（TPS） 用户：操作层 输入：TRANSACTIONS, EVENTS 处理：UPDATING 输出：DETAILED REPORTS 特点： 这类系统是组织面向其客户的主要界面； 这类系统捕获、创建和保存信息并最终将这些信息用于整个组织。 扩展：允许客户处理自己的事务 客户集成系统（Customer Integrated System，CIS） 知识工作系统（KWS） 用户：知识层 输入：DESIGN SPECS 处理：MODELLING 输出：DESIGNS, GRAPHICS 办公自动化系统（OAS） TOWARD A “PAPERLESS” OFFICE REDESIGN OF WORK FLOW INTEGRATED SOFTWARE ERGONOMIC DESIGN BRIGHT, CHEERFUL WORK SPACE 管理信息系统（MIS） 用户：管理层 输入：HIGH VOLUME DATA 处理：SIMPLE MODELS 输出：SUMMARY REPORTS 管理信息系统（MIS）的特点 MIS主要用于产生预定的报告和日常操作控制 MIS依赖于现存的企业数据和数据流 MIS具备一些有限的分析能力 MIS通常利用当前数据和历史数据辅助决策 MIS的系统模式比较固定 MIS主要用于组织内部，而不是外部 MIS的信息需求明确、固定 MIS的建立需要经过较长的系统分析、系统设计过程 决策支持系统（DSS） 用户：管理层 输入：LOW VOLUME DATA 处理：INTERACTIVE 输出：DECISION ANALYSIS 决策支持系统（DSS）的特点 DSS的目标在于帮助解决结构不良的高层管理决策问题 DSS企图综合应用模型和分析技术，同时也具有传统的数据存取和检索功能 DSS特别注意让不熟悉计算机的用户方便地使用，并采取交互方式 DSS强调灵活性和适应性，强调DSS适应跟踪用户的决策环境、方式和过程。而不是强调人适应设计者的方式和过程 DSS是支持而不是代替人们的认识过程 DSS的组成（P155） DSS说明 模型库 决策时可能使用的各种模型、模型管理软件（MMS）的集合 企业决策模型库常用的模型 财务模型：提供现金流量、内部回报率以及投资分析  统计分析模型：提供统计、趋势分析、假设检验等 图表模型：帮助决策者设计、开发、数据和使用信息图表的软件包 项目管理模型：用来处理、协调一些较大的项目；帮助决策者发现可能会延迟货危机到整个项目的重大活动及问题  使用模型库的优缺点 优点： —建模比使用真实系统进行试验代价小 —模型能给管理者提供极好的学习经验 —用建模的方法分析复杂的关系并能预 测其前景 缺点： —在多个模型可选时决策者难以决定 —模型的预测可能导致错误 DSS与MIS的主要区别 目标不同。MIS的目标是问题求解过程的最优化，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS的目标是支持管理者提供切实可行的解决方案。 求解问题的性质不同。MIS侧重于解决结构化的管理问题，一般考虑的是建立一个完成例行日常信息处理的系统；而DSS侧重于解决半结构化或非结构化的管理决策问题。 驱动方式不同。MIS是数据驱动，主要进行数据的管理、操作和利用；而DSS是模型和用户驱动，模型系统提供了很强的分析能力。 交互方式不同。MIS强调系统化、科学化的求解方式，在其运行过程中不希望过多的人工干预；而DSS强调较强的交互能力，通过用户启动、控制、使用、评价系统，介入系统的全过程来共同完成决策。 适应性不同。MIS在实现上强调系统性、客观性、使系统实现方案符合客观实际情况；而DSS强调灵活性、适应性和快速响应能力，要支持决策者的不同风格和方法，支持他们智能的发挥。 信息需求不同。MIS分析设计时，要求体现全局整体的信息要求，强调客观性；而