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供电所自查报告 篇一：供电所自查报告 供电所优质服务自查整改情况汇报为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服 务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，xx供电所现已全面开展优质服务自查工作。特 别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行 了严肃整改，现将具体情况汇报如下： 一、领导重视，精心组织实施为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优 质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作 自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户 安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节 期间***优质服务工作提供了保障。 二、认真排查，及时发现问题 1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现***情况，均满足上级公司标准要求。 2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺 时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。 3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、 仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行 业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。 4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时 办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使***优质服务水平得到快速提升。 三、注意实效，认真落实整改 1.不断完善管理，实现窗口服务标准化xx供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔** 业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安 排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初***便开始营业。在春节期间，每天由客户服 务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在 春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、批评和指 正，逐一进行了整改。 2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件 xx供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定，做到在承诺时限内办 结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周到 的服务；接到客户投诉举报后，xx供电所严格按照流程在及时进行处理，并将处理结果及时 反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排 查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利 因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销***优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举 措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我 司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。 3.严执首问负责制，实现***业务“一口对外” 严格按照“***”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落 实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查***方案答复期 限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意 见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理 业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不 仅提高了我们***优质服务水平，还重塑了***企业的新形象。 在各级领导的正确领导下，xx供电所在优质服务工作取得了一定成绩，但也发现些许不 足。今后，我们将进一步转变思想，提高认识，改进工作方法，不断完善管理机制，继续扎 实开展优质服务工作，使xx供电所的***优质服务再上新台阶。篇二：城区供电所自检自查 报告 城区供电所自检自查报告 1、2012年班组建设工作计划完成情况： 2012年年初为落实达标延伸实际开展到工作中来，按照公司整体思路，供电所在规范化 表单及线路运行维护给予实际开展，做什么记录什么，最后的闭环管理；在工作的计划从年 生产计划——月生产计划——周生产计划；月生产计划——停电计划——停电申请——工作 票等等行程了一个闭环管理。 2、星级班组建设完成情况：在星级班组建设完成情况中本所，在实践中逐渐规范自己，逐步流程化，一体化。 3、管理制度、标准的清理及规范情况： 供电所在管理制度都能