乐语 在线客服讲述.docxVIP

乐语是一款智能网络营销与在线客服系统。它由流量转化、营销效果分析和营销过程诊断三大模块构成，乐语操作界面简单易懂实用，数据分析真实详细明了，是企业开展网络营销与在线服务的必备工具! 乐语能帮助您成倍提升网站流量的转化率，在线挖掘更多的商机！乐语介绍乐语（ ）是多友公司开发的一款专门用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。主要用作在线客服和网站营销。目前国内绝大多数银行、证券、期货、基金、保险、电信、大型企业、培训机构、民营医院、民办大学、网上商城等都在使用乐语在线客服系统。乐语优势快速 1.在线图标出现时间不超过3秒2.访客对话框打开速度不超过6秒3.乐语客服端登陆时间不超过5秒4.邀请框自动弹出时间不超过2秒5.双向消息收发时间不超过3秒6.点击接通率达到99.9%?稳定1.乐语与QQ、猫扑同一机房运营2.数百台IBM服务器分布式并行处理3.八线机房，出口总带宽超过10G4.电信级防火墙、入侵检测系统保护5.安全专家定期检查漏洞，安装补丁6.数万家各行各业客户的切身体验?领先1.获得六项软件著作权登记证书2.九项技术专利，两个注册商标3.国家科技支撑计划参与单位4.在国际核心期刊发表两篇研究论文5.通过权威软件评测机构的综合测评6.上百项丰富实用的功能乐语荣誉1.乐语获得中国软件评测中心颁发的高级确认测试证书！近日中国软件评测中心依据GB/T17544-1998《信息技术软件包质量要求和测试》的国家标准与CSTCJSB07的《软件产品高级确认测试流程》，对我公司开发的乐语产品进行了高级确认测试，并颁发了高级确认测试证书。这是国内第一款通过国家测评中心高级认证的在线客服系统。2.国内第一家通过中国软件评测中心高级确认测试的在线客服系统乐语是国内第一家通过中国权威软件评测机构（中国软件评测中心）高级确认测试的在线客服系统。乐语能通过权威软件评测机构的最高级别严格测试，说明乐语在设计架构、功能、性能、安全性、易用性各方面都达到了很高的要求。乐语在民生银行、北京银行、银河证券、湘财证券、光大证券、嘉实基金、鹏华基金、华安基金等重点客户的应用正好从另外一个层面验证了乐语的高稳定性和高可靠性。3.乐语荣获六项软件著作权，九项技术专利完全自主知识产权，大胆创新引领业界技术潮流，已申请九项技术专利，每项技术专利都凝聚着多友人的心血和汗水，我们会一直努力为用户提供更好的产品与服务！4.乐语商标乐语已经申请为有自主产品产权的商标5.乐语证书乐语产品家族1.乐语企业版公司使用优势：页面配置灵活，客服分组显示，提升网站咨询量，实时查看客服对话，绩效考核一目了然！操作使用 安装简单，代码嵌入方便，乐语代码配置灵活，不同网页可以配置不同样式代码 账号分配灵活，不同级别人员权限可分级设定 乐语管理人员使用培训班，咨询人员使用培训班，每周定期开班，可现场或远程参加访客端（网页对话框）功能 个性化界面设置 网页显示方案个性化设置，邀请框，浮动图标支持自定义 对话框图案个性化设置，广告图片可直接链接到网页 问候语个性化设置，支持图片和文字链接 弹出窗口穿透 对话窗口可突破拦截工具，直接弹出对话窗口在网页上 多种沟通方式可选 访客可以选择在线沟通、给客服留言或者转机器人自动应答，从而获得最大数量客户联系方式 在线传送文件 对话中可以进行文件传送，提高工作效率 超链接识别 客服发给访客的链接，系统可自动识别，并将期转换为超链接形式，让用户直接点击 自助答疑 客户可以选择自助答疑方式，自问自答 访客截屏 访客可以截屏，把相关图像发给客服人员咨询人员功能模块 客户端自行登陆 乐语客户端可开机自动运行，节省登录时间 访客监控 监测正在访问网站访客的相关信息，来自地区，来源，搜索关键词，正在浏览哪些页面等，发出对话指令 一对多对话提醒 乐语对话列表界面条理清晰，客户和同事之间的对话区分明显，新消息图标跳动提示 在线截屏 客服有描述不清的问题时，可截屏发送给访客 记录访客名片 对话中，获得有效客户信息后，记录在访客名片中，客户再次登录可有效进行识别 对话转移 客服忙碌或者业务不对口时，可将对话带有聊天记录转移给其它同事 客服会议室 客服人员可以创建一个内部会议室进行沟通，或将与客户的对话升级为一个会议室，一对多解决问题 客服常用语客服人员可以设置自己的常用语，并支持常用语快捷键 访客消息预知 访客输入消息还未发送时，客服可以提前看到，并可提前做答，并记录有效信息 访客屏蔽 对竞争对手客户或者无聊客户可以进行屏蔽处理，节省客服有效时间，分为COOKIE和客户IP地址屏弊 托管给机器人 客服人员忙碌时可将会话托管给机器人，机器人通过问题检索回答客户问题 自