2015年大案工作及2016工作规划.pptxVIP

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2017-06-25 发布于湖北
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2015年大案工作及2016工作规划.pptx

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2014年大案宝马组年终总结;;2014年主要工作回顾;;指标数据分析;主要考核指标完成情况;各项考核指标数据情况;;外加工减损;打假减损;转调查打假;自行减损;投诉总投诉量; 个人投诉量情况;投诉类别;2015投诉量高居不下，距离目标相去甚远，原因有： 1.随着分公司政策的转变，损坏部分人的利益导致不满。 2.人员在沟通的技巧上不成熟，技能不足导致投诉 3.前后台沟通不畅，导致时效长投诉 4.人员自身业务不熟，缺少主动服务意识，导致投诉。从数据上分析，56%的投诉均可以尽量避免。对于个别人员投诉量过高将给予重点关注。通过培训、优化排班、区域人员配置等方面提升服务效率，提升人员服务水平，从根本上减少不必要投诉。 ;2015年度在各项考核指标上喜忧参半。已达标的还有提升空间，不达标数据，将从根本上找原因，采取确切手段，优化提高，力争完成目标。 2105年是一个过渡的年度，分公司经营面临困难，所有人认清形式，团结一心，众志成城，为分公司扭转形式尽心尽力。大案组在各项考核中虽不能尽善尽美，也尽了最大的努力。大案的兄弟们也是辛苦了！仍有很多不足之处，需要优化提升，为明年的工作打下基础。;;2015年存在的问题;解决思路;;2、大案组2016管理规划;谢谢 THANK YOU