秘书学__05秘书的社会活动与人际关系.pptVIP

第五章 秘书的社会活动与人际关系 一 秘书的社会活动与社会地位1.秘书的社会活动 1）现代秘书的社会活动趋势 复杂化、多样化、社会化 2）现代社会活动对秘书的要求 目的、范围被动性 方式、过程主观能动性 2.秘书的社会地位1）社会地位：个人与社会关系的体现，个人所占有的空间大小与性质、个人的权利与义务的综合2）先赋地位（规定性地位）3）后成地位——更重要4）秘书社会地位的特点：依附性 二 秘书的角色意识1.关于社会角色的一般常识 1）含义：人在社会中所处地位所赋予人的权利与义务，以及要求人具有的与之相适应的意识与行为2）角色与地位：地位是角色的静态表述 角色是地位的动态表现3）角色的转移、冲突与适应 ①角色转换 ②角色冲突与内冲突 ③角色适应：对冲突的消除 2.秘书的角色意识1）共性意识与个性意识2）角色组合3）配角意识与主角意识 ——基本的配角意识与有条件的主角意识 三 秘书人际关系的内容、 方式与准则 1.人际关系的内容与方式1）含义：人与人之间在社会活动中所发生的交往关系（业缘关系）而非血缘、地缘关系2）影响人际关系的因素 ①距离的远近 ②交往的频率 ③态度相似性 ④需要互补性 ⑤情景因素 ⑥中介因素“A-B-X” 3）人际关系 的障碍 ①心理 ②语言与 书面语言 ③地位 ④物理障碍 4）人际关系的方式 ①语言 ②体态或身势 ③物质5）人际关系的自主性6）人际关系的适应性 行为规范 礼节礼仪 2.秘书处理人际关系的准则 1）尊重2）礼貌与礼节 颔首微笑、握手、称呼、名片 自我介绍、为人介绍3）乐于助人4）赞美他人5）宽容与体谅6）公允 四 秘书主要人际关系的处理要求1.秘书与主管上司（直接主管）的关系 ——工作上的主从性与补充性——人际关系的首属性王渔洋《豫让桥》：“国士桥边水，千年恨不穷。 如闻柱厉叔，死报莒敖公” 2.秘书与一般同事的关系 3.秘书的其他业缘工作关系 * *