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人才与人力资源规划 什么是人才 组织需要什么样的人才 人力资源规划 管理者需要的素质 杰克·韦尔奇的管理工作 花50%的时间看人 某电信运营商的定义 人才，是具有良好职业道德，在本岗位上具有高的技能和突出表现、替换成本比较高，在工作中发挥重要作用的人。 联想的人才标准 德才兼备 德：能把企业的利益放在个人利益之上 才：能干会说 GE的四个“E” 精力 激发活力：就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动。 锋芒：要有自信去面对棘手的问题，要说“是”或者“不是”，而不是说“也许”。 执行：永远都要兑现诺言，决不让人失望。 对美国雇主招聘员工的全国性调查 雇主认为主要的能力是： 善于倾听意见和对话交流 对挫折和困难善于应变，能做出创造性的反应 能自我约束，有自信心，目标明确，成就动机强，对其工作成就能引以为自豪 在群体中有影响，善于处理人际关系，善于与他人合作，善于沟通不同意见 在组织机构中有威信，能积极发挥作用 谁是企业的人才 企业的人才通常具有以下的一个或多个品质 是企业最高绩效的创造者 拥有一项或多项有价值的技能或知识 在企业中有非常高的潜力 承担企业关键岗位的工作，经常承担危急的、关键是使命 是企业未来的领导者 是企业的热点人物 它们的定义 知识：个人在一个领域内所掌握的信息总和 技能：个人运用他/她所掌握的知识的方式和方法 自我形象：个人对自己形象的定位 个性特点：个人以一定的方式产生行为的性情 动机：对行为不断产生驱动作用的需要和想法 能力 能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中。 能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征 能力是保证取得成果的基本条件和必要条件。 企业的看法 效率的保证——现代人才的核心能力 成功的关键——个性品质与性格特征 胜任力 Competence 胜任力是指工作者各种素质有机结合所产生的能力，它表现为人凭借自己的道德品质素质、个性心理素质、身体与年龄素质，把知识和经验有机结合起来具体运用于工作的能力，它随着工作环境的发展而变化，具有动态性。 胜任力能有效地预测工作绩效，许多研究者认为这些指标可以代替传统的能力。 胜任特征对人力资源管理的支持程度 胜任力 Competence 某跨国大公司认为 胜任力包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机 Kolb（1986） 行为胜任力：指在不确定和风险条件下的主动性和承担责任的能力，包括寻求机会，对目标的承诺，决策，组织设置等。 知觉胜任力：指收集和组织信息，把握不同的组织子系统前景的能力。 情感胜任力：指理解他人，解决持不同观点的管理者之间冲突的能力，包括影响和领导他人，与他人一起工作，帮助和授权等。 思维胜任力：指组织系统管理的能力，包括计划、尝试新想法，创造思考和行动的新途径，产生替代方案，定量材料分析、设计实验、检验理论和观点，构建概念模型等。 我们得到的六类胜任特征 对不同岗位胜任力的分类 技能（能力） 算术 快速而准确进行运算的能力 言语理解 理解听、读到的内容，以及词汇间关系 的 能力 知觉速度 迅速而准确辨认视觉上异同的能力 归纳推理 解决问题的能力 演绎推理 运用逻辑评估一个问题的能力 空间视知觉 当物体的空间位置变化时，能想象出物 体形状的能力 记忆力 保持和回忆过去经历的能力 如何了解基本能力 笔试 认知能力测验 行政职业能力倾向测验 数量分析能力测验 逻辑推理能力测验 核心能力 沟通能力 创新能力 合作能力 学习能力 信息处理能力 问题解决能力 沟通能力 指的是准确的倾听，把握他人话语背后的想法和情感，并明确、清晰地表达自己的想法和意见。 跨文化的敏感性作为人际沟通的一项特殊能力，变得逐渐重要起来，它作为人际理解的一个特殊方面，超越了文化的界限。它经常包含了大量的信息获得。 沟通能力 觉察到他人的情绪和情感 在倾听和观察的基础上理解他人，预测他人的反应并做出准备 理解他人的态度、兴趣、需要以及观点 理解他人为什么会长期存在某种态度或行为模式 明确、清晰地表达自己的想法和意见 从文化的角度来看，中国是一个高度依赖沟通背景的国家，在这种文化中，体察别人的态度和情感就显得更加重要。 创新能力 运用想象力，产生原创性的想法。 行为样本： 提出新的产品或策略。 产生独特的，原创性的想法。 发现解决问题的具有创新性的方法。 合作能力 体现出与他人协作的真诚愿望，希望成为团队的一分子，共同合作而非各自为政、相互抗衡。 合作能力 寻求有助于形成具体