湖南销售怀化分公司城南加油站杨岩英.docVIP

湖南销售分公司“六个十”上报材料 “加油状元”先进事迹材料 ---湖南销售怀化分公司城南加油站杨岩英 杨岩英， 女，35岁，2004年6月进入公司，现在城南加油站担任加油员，在5年多的时间，她从一个各项技能都不甚熟练的普通加油员，变成了大家的老大姐，也成为了城南加油站的一名业务骨干。 2003年，城南加油站建成，那时，她还是一座私人加油站。从她建成的那一天起，她就一直在她身边，看着她一步步成长，一天天变得美丽。由于2004年，城南加油站被中国石油收购，她也成为了中国石油的一员。能进入到中国石油，这个伟大的企业，被别人称为中国石油的员工，这个伟大的称呼，心中的激动和自豪，相信每一个像我这样的中国石油的员工是都可以想象得到的。 当她成为中国石油的一员时，她说“要对得起这个企业的荣誉，对得起这个位置”。而城南加油站是她工作的基地，把城南建成顾客满意，周围居民满意，主管部门满意，同时，站里的员工自己也满意的加油站，也就成为我工作的基本目标。 成为了中国石油的一员，工作的标准自然和以前在私营加油站时就大不一样了。为了尽快达到中国石油加油员的工作标准，她积极学习加油员操作规范，然后再将规范努力应用到实际操作中去。自己文化水平低，有很多弄不懂的地方，就向站长，主管部门，甚至借分公司主管领导来站里检查的机会，向他们请教。就这样，她一步步将加油员操作技能掌握熟练，并能够准确应用到实际工作中去。几年来，在工作中，她从未出现过操作失误，而导致顾客索赔、投诉等事故。而在城南加油站的老顾客中，提到杨岩英这个名字，大家都会竖起大拇指，“杨大姐对我们这些顾客真是没的说”。 在使顾客对我们的服务满意的同时，她也积极帮助站里的员工，不管是在工作中，还是生活上，使他们尽快融入到城南这个家庭中来。由于这几年，怀化销售迅速发展，员工也在迅速扩招。新员工进入到加油站这种工作场所中来，由于生活作息以及工作的不同，难免会有些不适应。这时候，她就显现出作为站里大姐的优势了。新员工加油操作不熟？她说“没关系，有我呢”。她会手把手地教他们，直到他们每一个人都能够按照加油员操作规范来熟练地进行加油操作。新员工对生活不适应？没关系，也有她呢。站里的饭菜不可口，她会问清员工的口味，然后根据他们的喜好，在自己家中做好饭菜带来给他们吃，直到他们慢慢适应了站里的生活；有的员工生病了，她带着他们到附近的医院中，守在他们病床前，直到他们将病看好。就这样，每一位进入到城南加油站的员工，都会迅速和我建立起融洽的关系，并会真心的称呼我一声“杨大姐”。 和附近的居民搞好关系，也是加油站工作的重要部分。由于她的家就在城南加油站附近，和他们搞好关系也就变得得心应手了。有了这个优势，不用心去做也是做不好的。平时她和邻居的关系搞的就很和睦，而在加油站工作时，她也会用心去帮助每一位需要帮助的附近的居民，比如，在工作之余，帮忙打扫一下卫生啊，替附近的生意人照顾一下客户啊，等等，平时一点一滴的付出，使得附近的居民对我们加油站的印象都特别好，站里有事或是碰到别有用心的人闹事时，也会站出来帮忙，站里的麻烦事也少了很多。 增加成品油的销量一直是加油站经理工作的重心。看着站长为了使站里的销量提上去，整日在外奔波，她的心始终不能平静。对自己工作的责任感，对公司的使命感也促使我加入到“走出去，将顾客带进门”的行列中来。平时工作中，她用真诚热情优质的服务，留住了很多顾客，使他们成为加油站的固定客源；工作之余，她与站长一道，去和周边的企事业单位洽谈成品油销售事宜，将这部分客户拉进门，并以预付款的形势将他们变为固定客源。她还利用和加油站周围玻璃厂、橡胶厂等几家单位熟门熟路的关系，将他们拉到加油站预付款的大军中来。在全站员工的共同努力下，我们加油站的指标完成率位居分公司各加油站前列。 便利店销售近几年也成为加油站工作的一项重要内容。便利店刚刚开始经营的那段时间，来站里加油的顾客甚至不知道便利店为何物，更不要说到店里购物了。为此，分公司在全市范围内展开了宣传中国石油便利店的活动。作为一个普通的加油员，虽然这些工作跟我没有直接的关系，领导也没有刻意安排我去做这些工作，但是一向以城南为家的她，深刻认识到便利店经营对于一座加油站的重要性，于是，城南加油站周围的大大小小的商铺便常常会出现一个身影在不停的向大家讲解着便利店的情况。对便利店进行宣传，还要对便利店的商品进行促销。为此，她常常手提一只大大的装满便利商品的袋子，奔波在大街小巷，奔波于各个商户和居民楼之间，向他们兜售商品，为他们送货上门。近期，由于城南加油站所在的209国道正在修路，我更是利用这个机会向工作在炎炎烈日下的工人师傅送去凉爽的冷饮，在促进商品销售的同时，也给工人师傅创造了便利，增加了他们对于加油站的好感，为此，还有不少工人师傅特意