售后服务明星评选方案详解.docVIP

售后服务明星评选方案 为了提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚；公司决定开展评选“服务明星”的活动，特拟定此方案： 一、“服务明星”活动的评选对象：服务专员及维修班组； 二、“服务明星”评选条件及标准 1、月度完成台次、产值最高,单车产值最高； 2、月度客诉少并处理得体，未对公司造成损失； 3、维修班组无内外返修； 4、尊重公司制度，服从公司管理，无迟到早退； 5、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法。 6、热爱本职工作，积极主动地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象。 7、服务热情，耐心接待车辆，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。 8、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。 9、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好企业形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹。 10、一切行为以公司利益和声誉为重； 11、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 三、奖例办法 1、服务明星员工：每月评选一名服务专员（微笑名牌）和一个维修班组（流动红旗）； 2、连续三次评选为服务明星，年终有机会评委“星级员工”，并有丰厚奖励； 3、每月评选一个最优秀的服专和一个最差的服专；一个优秀的维修班组和最差的维修班组； 4、优秀的个人和班组奖励200元，最差的个人和班组处罚200元； 四、评选流程： 1、每月初由各部门主管根据各部门名额标准评选，按照服务明星评选标准，于每月五号前将服务明星员工名单上报服务经理； 2、服务经理审核后于10日前呈报总经理批示。经总经理书面批示后，服务经理发文对其明星进行通报并予以奖励； 3、连续三次被评为明星员工，可优先作为星级员工评选候选人入围。 售后服务部 2014年10月11日 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------