高朋COO欧阳云：我们为犯过的错误羞愧.docVIP

高朋COO欧阳云：我们为犯过的错误羞愧 从2011年2月高调入华以来，带着团购鼻祖Groupon光环和腾讯等本土巨头投资的高朋网就争议不断，从5月份沸沸扬扬的抽奖造假事件，到随后暴力裁员，上榜投诉重灾区，发货延迟甚至违约的负面新闻，成为2011年团购乱战中许多人提及的例子。 　　高朋网自从进入中国以来，虽然有海外背景和本土巨头加持，走高端路线，却在团购乱战中聚讼纷纭。今天COO欧阳云在微博上直面网友和消费者的提问，解答高朋为何不能满座? 　　从2011年2月高调入华以来，带着团购鼻祖Groupon光环和腾讯等本土巨头投资的高朋网就争议不断，从5月份沸沸扬扬的抽奖造假事件，到随后暴力裁员，上榜投诉重灾区，发货延迟甚至违约的负面新闻，成为2011年团购乱战中许多人提及的例子。今天高朋欧阳云做客微博，直接面对消费者和网友。 　　诚信是高朋立足之本 　　提问：高朋上线已经快5个月了，请问其在中国市场的地位如何?如果用几个标签形容高朋，那会是什么? 　　回答：诚信，精挑细选，酷in的城市生活方式。 　　提问：Groupon入华以来并不出彩，您认为问题出在什么地方? 　　回答：高朋目前的成绩，我们认为很不错。高朋在中国的发展，还只有几个月的时间，有一个学习，适应和厚积薄发的过程。我们也不会急功近利，单纯追求销售收入的最大化而忽略质量和品质的监控。高朋在中国将是注重长线的发展。 　　提问：网站抽奖作假被质疑在中国绝不是第一次，高朋却几乎是唯一一个公开承认错误的网站。您这么看待媒体的监督? 　　回答：就像以前说过的一样，我们为犯过的错误羞愧，但是我们敢于承认错误，并且欢迎广大网友和媒体朋友的监督!诚信是高朋赖以生存的根本，不能动摇! 　　团购模式不分中美 　　提问：高朋的血统中有一部分是美国血统，虽然现在高朋已经有所改变，但是改变之后的效果并没有得到质的飞跃，这样的改变以后还会继续吗? 　　回答：高朋不会在乎一种模式是美国模式还是中国模式，抓得到老鼠的猫才是好猫，不论肤色。我们在不断尝试和探索最适合中国消费者需求的模式，很多尝试取得了很好的效果，如一日多团，如对新的团购领域的开拓。高朋将继续抱着开放的态度，拥抱变革，拥抱创新。 　　提问：我觉得虽然高朋在国际名声不错，但是有很多身边的朋友都不是特别了解它，您觉得高朋在中国的广告策略合适吗?是否应该下一部分资金在电视和地铁、车站等广告途径上? 　　回答：高朋在中国的品牌知名度的建立，有一个过程。但是我们已经欣喜地看到高朋的品牌在快速地建立。昨天还有一个给我结账的餐馆服务员，惊喜地问我说，你就是高朋的啊，我经常上你们网站。我们相信高朋的品牌在不久的将来，可以像这样真正深入人心。 　　提问：作为团购在国外最早模仿的典范，你如何看团购未来之路，是否这个行业就是昙花一现的资金运作典范，还是这是一个值得潜心经营的品牌之路? 在中国，恶性竞争带来的行业丑闻层出不穷，团购网站如何面对?品牌之间的相互中伤，相信也是中国独有的行业现在，高朋准备如何面对? 　　回答：Groupon刚刚起步的时候，美国也有很多这样质疑的声音。作为O2O模式的典型代表，作为架起本地优质服务和广大消费者间桥梁的团购网站，是会有很长很强生命力的。线下与线上的对接，从现在开始才真正有广大的经济和社会价值，因为团购在给消费者带来实惠的同时，将使成千上万的本地商家得到宝贵的推 广机会。 　　所以大家看这个行业的时候，要从资本炒作，剧烈竞争，诚信问题等短期的噪音中跳出来，看到这个行业的根本的社会价值。有这样的社会价值支撑，这个行业就是朝阳行业，会得到各方面有形无形的支撑。 　　提问：获得诚信与质量的成本很高(尤其是现在大家打快仗)，这一点如何更好地传递给客户，又如何换取忠诚、团购市场中存在用户忠诚吗?下一步高朋是否会更看重发展多维的商家营销服务?(如同美国groupon的定位之一)。 　　回答：这个问题很好，我觉得团购与其他的业务一样，消费者对品牌的忠诚，来源于对一致优秀的产品和服务的忠诚。苹果的fans喜欢苹果，不是因为乔布斯，也不是因为被咬了一口的logo，而是因为苹果的产品，从来不让人失望。所以，谁提供一贯的，长期的，不打折扣的优质服务，谁就能在团购市场笑到最后。 　　提问：欧阳先生，团购是互联网一个很重大的创新，不知道贵公司如何在保持团购的前提下进行一些微创新以及如何培养自己的人才? 　　回答：好问题，微创新这个周总提出来的概念，在团购业务上市是很相关的。从网页设计的更人性化，到比竞争对手更挑剔的文案工作，到更方便快捷的商家兑现流程等等，都有很多高朋的微创新的案例。我们有一支专门的队伍，挑剔现有的高朋业务的方方面面，捕捉市场上的创新机会，反馈给实施的部门。 　　本土化是不会变化的方向