电大.管理学考试重点内容整合.docxVIP

1管理：在组织中，协调个人目标与组织目标的差异，以达到提高组织效果和效率目的的社会活动。 2管理的职能：计划，组织，指挥，协调，控制。 3管理的特点：管理既是一门科学，又是一门艺术。①管理的科学性是对管理理论普世性存在的描述。②管理的艺术性是对管理实践性的描述。 4管理科学性和艺术性的原因：①：管理学是一门不精确的科学。②管理学是一门边缘性科学。③人类社会还在不断发展 5管理者的职责：1三种人际角色（名义首脑，领导者，联络者）2 三种信息角色（监听者，传递着，发言人）3 决策角色（企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者） 科学管理的诞生（西方管理思想的进程）：早期思想家（欧文，巴贝奇，亚当斯密【18世纪中叶至20世纪初】），科学管理思想（科学管理，一般管理，官僚组织【20世纪初至20世纪20-30年代】），行为管理思想（霍桑试验，人际关系，行为科学【20世纪20-30年代至二战】），“管理丛林”思想（决策理论，系统管理，管理科学，权变理论【二战后】） 6亨利法约尔的科学管理思想：英国人，系统构建了管理的理论体系，原则与相关概念，成为管理学理论过程学派的创始人。 7 管理概念的构建：1六种企业活动：①技术活动（生产，制造，加工），②商业活动（购买，销售，交换），③财务活动（筹集，最适当利用资本），④安全活动（保护财产和人员），⑤会计活动（财产清点，资产负债表，成本，统计），⑥管理活动（计划，组织，协调和控制）【管理活动包括企业计划，组织，协调和控制活动的企业职能】2管理的原则：①劳务分工②权利与责任③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从整体利益⑦人员的报酬⑧集中⑨等级制度⑩秩序?公平?人员的稳定?首创精神?人员的团结【原则是灯塔，尺度】 8 官僚组织理论：二十世纪初，德国社会学家马克思韦伯提出一种依靠圈戚关系来构建的权力结构理论。1 特征：①劳动分工（把各种工作分为简单，例行和明确任务，明确规定每个人的权利和责任）②权利登记（公职和职位应按等级来组织，每个下级当接受上级的控制和监督）③正式选拔（全体组织成员必须经过培训??教育所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的正式成员）④规章制度（为了确保一贯性和企业雇员活动的一致性，管理者必须倚重正式的组织规则）⑤非人格化（规则和制度是组织中每一个人都必须遵守的，它不受个人的情感和个人的背景的影响）⑥职业向导（组织中的管理者是职业化的官员，而不是组织的所有者，他们领取固定的工资，并在组织中追求他们的职业成就） 9 科学管理阶段的特点：①管理理论围绕着解决人类社会新型组织——工厂的管理问题，形成了比较完善的体系和框架②已经开始改变人类历史上长时期治人和人治的传统管理观念，注意到在管理工作中管理人与被管理人之间的协同与平等③人类已开始将管理作为一门科学去看待，并已开始摆脱经验主义的影响，抢地通过大量的实验去验证如何实施管理④体现科学规律的管理模式去代替经验主义的管理模式，并在一些领域得到了社会的承认和关注。 9 霍桑试验1924年开始 1927埃尔顿梅桑加入，1935年结束。结论：①企业的职工是社会人②满足工会的社会欲望，提高工人的积极性是提高生产率的关键③组织中实际存在”非正式组织”④组织应发展新的领导方式 10 组织环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和各种条件因素的综合。1 环境分析作用：①环境分析有助于正确认识影响组织绩效的因素②环境分析有助于阻止做出正确的决策 11一般环境：①经济因素（经济力量深刻地影响着公司的运作能力和战略选择，能够给管理者带来更多的机会，也能够形成对组织的威胁）②技术因素（技术是近十几年来变化最为迅猛的因素）③社会文化因素（不仅包括人口因素，还包括社会的准备，习惯已经整个社会所持有的价值观）④政治，法律因素（组织所在地区的政治制度，政治形势，执政党的路线方针政策和国家法令）⑤自然因素（自然资源日益短缺，污染日益加剧和不可再生资源成本上涨）⑥全球力量因素（全球经济一体化，区域性贸易组织） 12任务环境：与组织实现其目标直接相关的环境。①供应商②销售中介③服务提供者④顾客⑤竞争对手⑥政府管理部门和压力集团 13 组织文化：1定义：企业文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期反战过程中逐步形成和发展起来的准则，群体意识，风俗习惯等。2构成：精神文化，形象文化，物质文化，管理文化。3特点：①无形性②继承性③差异性④相容性 4影响：①计划（计划应该有的风险程度，管理者对环境的反应速度，计划制定的主体是个人还是团队）②组织（下级被赋予的自主权程度，个部门间的互相联系或合作程度）③领导（管理者关注官员满意度的程度，选择领导方式和激励方式，上下信息沟通程度）④控制（选择什么样的控制方式） 14 计划 1定义：选定并围绕组织的目标对组织活动的过程进