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一班女生 单选 ? 选择题 1.1901年，美国明尼苏达大学心理学家H.盖尔出版了（A）。 A 广告心理学 B《释梦》 C《有闲阶级论》 D《社会心理学》 2.消费者市场也称生活资料市场，消费品市场。以下选项中不是消费者市场特点的是（C）。 A 顾客多、范围广 B需求弹性大 C需求差异性小 D非理性购买性较强 3.（C）就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心里画面的过程。 A 感觉 B直觉 C知觉 D感觉 4.所谓商品形象，是指消费者对商店所有特点的（A）。 A整体印象 B局部印象 C特有印象 D一般印象 5.马斯洛认为只有低层次的需求满足之后，高层次的需要才能到来。’’需求层次轮’’中的最低等级是（B）。 A安全需要 B生理需要 C自取价值实现 D归属爱人需要 6.下列不属于消费者满意度系统的是（D）。 A企业理论体系 B产品质量保证 C视听形象体系 D安全体系 7以下举例中不属于社会知觉误区的是（D）。 A首音效应 B晕轮效应 C智子疑邻 D心理定式 8下列不属于消费动机特征的是（D）。 A原发性 B内隐性 C实践性 D社会性 9.大多数学习理论家都同意学习过程包含着一些共同的基本要素其中不包括（D）。 A动机 B暗示 C反应 D期望 10恩格尔定律告诉我们，随着家庭收入的（），人们在食品方面的支出在收入中所占的比例就越（A）。 A增加、越小 B增加、越大 C减少、越大 D减少、越小 判断 1．市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 （√） 2.消费品可分为三种类型：便利品，选购品，非寻求品。 (×) 3.所谓营销组合，是指产品、定价、分销、促销的相互搭配。 (√) 4.第二手资料又称间接资料。 (√) 5.知觉过程是一个简单过程，它经过生理和心理的两个历程。 (×) 6.按照需求实现的程度，可以把消费者的需要分为现实需要和潜在需要。（√） 7.在马斯洛看来，需要会因为下一个高层次需要的出现而消失。 (×) 8.艾宾浩斯曲线表明，遗忘的进程是不均衡的。 （√） 9.个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。（√） 10.价值观和生活方式结构（VALS）法是由美国研究人员阿诺德?米歇尔开发出来的。 （√） ? 简答 1.消费者行为的意义？ 2.微观经济因素对消费者行为的影响？ 3.简述情境的构成因素？ ? 答案： 1.（1）研究消费者有利于企业赢得消费者。 （2）研究消费者行为可以帮助和引导消费者、保护消费者权益。 （3）研究消费者行为可以有效的帮助企业制定市场营销战略。 2.消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，消费经济状况好，需求层次较高，购买档次高。 恩格尔定律告诉我们，随着家庭收入的增加，人们在视频方面的支出在收入中所占的比例就越小。 收入高的消费者，在消费心理方面表现为求新、求好，因此常常是新产品的最先试用者。 3.物理环境：颜色、气味、声音、照明 人际环境：同伴的影响、营业员的影响 时间观：时间紧通时，消费者乎因此而产生不满之感 人员密度：人员密度大会使人产生压抑感、无安全感，会减少购买，降低满意度等 购买任务：同样的商品，由于购买目标不同，消费者购买策略和选择标准也不同 心境：正面积极的心境与冲动性购买和“举债消费”相联系 论述 1、论述影响消费者行为的经济因素 答：有两个因素： 1）宏观因素 ①宏观经济会对消费者的购买行为产生鼓励或者一直的作用。比如在经济衰退时期，企业不景气，公司纷纷裁员，而随着消费者丢掉工作，他们家庭中的经济资源也大大减少了。 ②宏观经济会鼓励或抑制消费者的消费行为的发生。消费者的乐观程度主要取决于消费者对未来收入的预期。消费者对经济前景持有乐观或悲观的看法，也被称为“消费者信心”。 ③宏观经济对消费者的消费及储蓄行为产生影响。对商业形式的