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6西格玛基本方法及工具应用 2009年11月 目录 1、理解6西格玛——6西格玛是什么？ 1、理解6西格玛——6西格玛研究什么？ 目录 目录 确定严重度的衡量标准 确定发生频度的衡量标准 确定可检出度的衡量标准 FMEA练习：上班流程 列出所有输入 列出所有潜在失效模式 列出潜在失效影响 评估潜在失效影响的严重度 列出潜在失效原因 评估潜在原因发生的频次 列出当前的控制方式 评估当前控制对潜在原因的检测度 计算风险系数 筛选潜在原因 没有及时了解路况 停车场管理不善 衣服摆放不合理 停水 闹钟电力不足 目录 1 2 3 4 5 ６ ７ ８ ９ １０ 等级 几乎一定检出 99.5% 几乎一定 非常高可能性 97.5% 非常高 高可能性 95.0% 高 中度可能性 92.5% 中高 中度可能性 90.0% 中度 低度检出力 87.5% 低 能力非常低 85.0% 非常低 发现机会微小 82.5% 微小 发现机会非常微小 80.0% 非常微小 不可能检出 =80.0% 几乎无法检出 评价基准 检出机会 检出率 说明：在实际操作过程中，分类等级可以简化为1，3，5，7，9五个等级，不必要分10个等级。 以下是一个FMEA案例： 大客户重复故障分析 FMEA案例：重复故障分析控制流程图 一站式电子工单故障处理完毕 查看工单告警信息（客户 申告、处理反馈、工单结论）、 列出客户所有电路资料（路由 信息、物理端口信息、逻辑信 息） 检查网管告警、性能监测设置 判断故障 真实原因 查明真实故障原因 否 是 观察15天 查看告警、 性能等相关信息 是否解决故障 真实原因 周期记录网管、告警性能信息 有无异常 申请电路割接 排除故障根本原因 是 否 有 无 预防性维护 彻底处理故障 重复故障分析控制的FMEA分析（一） 针对故障一次性处理不彻底 重复故障分析控制的FMEA分析（一） 针对故障一次性处理不彻底 重复故障分析控制的FMEA分析（二） 针对预防性维护 起床 洗漱 做早餐 吃早餐 换衣服 开车 泊车 刷卡 开始工作 路线 停车位 泊车 牙刷 牙膏 洗漱 闹钟 起床 毛巾 水 口杯 早餐 吃早餐 煤气灶 原料 做早餐 刷卡机 刷卡 汽车 开车 衣服 换衣服 输入 过程步骤 车速太慢 衣服皱 闹迟了 刷卡 泊车 开车 换衣服 吃早餐 做早餐 洗漱 起床 过程步骤 刷卡机 停车位 路线 汽车 衣服 早餐 煤气灶 原料 毛巾 水 口杯 牙刷 牙膏 闹钟 输入 牙刷坏 牙膏用完 没闹 毛巾丢失 停水 口杯坏 不好吃 点不着火 原料不全 堵车 无法发动 衣服脏 刷卡人太多 停车位不够 潜在失效模式 刷卡人太多 停车位不够 堵车 车速太慢 无法发动 衣服皱 衣服脏 不好吃 点不着火 原料不全 毛巾丢失 停水 口杯坏 牙刷坏 牙膏用完 闹迟了 没闹 潜在失效模式 迟到 耽误出门 不能及时起床 刷卡 泊车 开车 换衣服 吃早餐 做早餐 洗漱 起床 过程步骤 刷卡机 停车位 路线 汽车 衣服 早餐 煤气灶 原料 毛巾 水 口杯 牙刷 牙膏 闹钟 输入 无法刷牙 无法刷牙 不能及时起床 不能擦脸 无法刷牙、洗脸 无法刷牙 饿肚子 做不出早餐 做不出早餐 迟到 不能及时到达 耽误出门 不能及时刷卡 耽误时间 潜在失效影响 4 7 10 10 10 5 5 1 5 5 3 3 2 2 2 10 10 SEV 刷卡人太多 停车位不够 堵车 车速太慢 无法发动 衣服皱 衣服脏 不好吃 点不着火 原料不全 毛巾丢失 停水 口杯坏 牙刷坏 牙膏用完 闹迟了 没闹 潜在失效模式 迟到 耽误出门 不能及时起床 刷卡 泊车 开车 换衣服 吃早餐 做早餐 洗漱 起床 过程步骤 刷卡机 停车位 路线 汽车 衣服 早餐 煤气灶 原料 毛巾 水 口杯 牙刷 牙膏 闹钟 输入 无法刷牙 无法刷牙 不能及时起床 不能擦脸 无法刷牙、洗脸 无法刷牙 饿肚子 做不出早餐 做不出早餐 迟到 不能及时到达 耽误出门 不能及时刷卡 耽误时间 潜在失效影响 车技差 10 停气 5 停水 3 摔坏 2 没电 10 刷卡机少 停车场管理不善 没有提前了解路况 缺油 汽车坏 没有提前熨 没有提前洗 厨艺差 煤气灶坏 没有及时购买 放在别处 水龙头坏 放在别处 没及时补充 没及时补充 电力不足 闹钟坏 潜在失效原因 4 7 10 10 10 5 5 1 5 5 3 3 2 2 2 10 10 SEV 刷卡人太多 停车位不够 堵车 车速太慢 无法发动 衣服皱 衣服脏 不好吃 点不着火 原料不全 找不到 没有水 找不到 牙刷坏 牙膏用完 闹迟了 没闹 潜在失效模式 迟到 耽误出门 不能及时起床 刷卡 泊车 开车 换衣服 吃早餐 做早餐 洗漱 起床 过程步骤 刷卡机 停车位