行政统筹管理.pptVIP

适当的人，对适当的对象，在适当的时间，以适当的方式，以适当的语言，做适当的沟通。 举例：第一段情感认同：你今天发火，我理解。 第二段情感置换：我想起了创业时候，那时候我们都有脾气。关起门来可以拍桌子。但是今天你在部下面前······。 第三段情感提升：国有国法，家有家规。我们关起门来是哥们，可在台面上，我们是上下级。你不是为我受委曲，是为了咱们的事业？ 你说服不了人，充其量，你只能让一个人自己去说服自己。五种说服方式 仅仅命令会受到员工们的抵制——也就是说，要设法让员工们在你不下命令的情况下也同样能够支持你的设想，并且自觉主动地去实现它。 105 123 53 斯宾塞.约翰逊《谁动了我的奶酪》作者。 举例：第一段情感认同：你今天发火，我理解。 第二段情感置换：我想起了创业时候，那时候我们都有脾气。关起门来可以拍桌子。但是今天你在部下面前······。 第三段情感提升：国有国法，家有家规。我们关起门来是哥们，可在台面上，我们是上下级。你不是为我受委曲，是为了咱们的事业？ 你说服不了人，充其量，你只能让一个人自己去说服自己。五种说服方式 仅仅命令会受到员工们的抵制——也就是说，要设法让员工们在你不下命令的情况下也同样能够支持你的设想，并且自觉主动地去实现它。 举例：第一段情感认同：你今天发火，我理解。 第二段情感置换：我想起了创业时候，那时候我们都有脾气。关起门来可以拍桌子。但是今天你在部下面前······。 第三段情感提升：国有国法，家有家规。我们关起门来是哥们，可在台面上，我们是上下级。你不是为我受委曲，是为了咱们的事业？ 你说服不了人，充其量，你只能让一个人自己去说服自己。五种说服方式 仅仅命令会受到员工们的抵制——也就是说，要设法让员工们在你不下命令的情况下也同样能够支持你的设想，并且自觉主动地去实现它。 电话管理 电话房的设备设施 语音信箱开通 UPS支持系统 维修合同管理 与电话公司的服务外包 集团管理系统 （内部通话免费） 电话铃响三声必接原则 电话管理规范 所有人员的电话点正确 分机随办公桌变化更新 接线员接话考核 接化语言/语音质量监督 节假日语音信箱 接线员考勤安排 原则管理 手机购买费用归属 职能导向型 职位导向型 限制上限 节约归属原则 被盗用赔偿原则 遗失赔偿原则 文档管理与处理 文档的归档原则： 1、是在本企业活动中直接形成的； 2、是在当前或一定时期内具有依据凭证作用的； 3、是对企业具有长远的历史查考价值的。 归档案卷内的基本排列方法： 1、上级机关文件在前，本企业和下属单位形成的文件后； 2、来文和复文，复文在前，来文在后； 3、正文和附件，正文在前，附件在后； 4、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 5、成果性、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。 文档的归档方法： 1、按问题组卷 2、按名称组卷 3、按时间组卷 4、按地区组卷 5、按收发文机关组卷 6、按作者组卷 7、按结构组卷 8、按工作阶段组卷 9、按专业组卷 技巧： 外包前，先盘点源头有无核心竞争力！ 如无Power则不可外包。 管理经验： 设立投诉电话或邮件，但严控在网络上讨论食堂的话题 外包招标流程案例（食堂） 第三阶段: 现场答辩与费用投标 第二阶段: 拟订合同与双方协商 第一阶段: 招标与资质审查 第四阶段: 签订承包合约 共收到31人的报名资料 从中选取15人 选取了资质最好的7人参加投标 用一星期让入选者了解各食堂状况和文件内容,然后进行下一阶段投标工作 包括:合同草案.监管条例草案和人员安置政策 由评审小组分别就入选者的资历管理构想.人员安置.卫生措施.采购渠道.服务设想等多方面进行提问 入选者分别对各食堂套餐单价进行投标,评审小组综合答辩得分与投标得分议标,确定中标者. 对31名报名者资料 审查第一次筛选 对7名入选者进行 咨询答辩调查,第 三次筛选 拟订文件资料 向入选者公布资料. 对各食堂综合状况 进行现场介绍, 双方 协商修订相关文件 现场答辩评分 费用投标与议标 发布招标广告 接受报名 对15名入选者进行 社会调查和经营场所 观察,第二次筛选 搬家公司选定 各部门时间安排 部门负责人与行政部负责人 总协调人 纸箱，胶带，白板笔 封箱记录与物件标明 纸箱运抵安排 电话跳线 搬家车辆清点 甲地启运通知，乙地人员就位 搬家时，您最应该在哪指挥？ 搬家管理 新场地------因为“归位”时最容易出事情 租金的及时给付 水，暖，气，电费用的审核 投诉服务时的分寸 空调的额外使用 装修改造时的流程 业主方的刁难 施工时现状的改变 各类线路，管道的改变 原楼宇的图纸借用 业主推荐的施工队 修复原状原则 与写字楼的物业关系 与消防局联系 公司紧急疏散图 员工的日常教育 地震演习训练 化学品泄漏演