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邮差·弗雷德 初遇弗雷德 初遇弗雷德（1） 第一次遇见弗雷德，是我在买下新居----一栋老房子之后不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。 “上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。 这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍，但这确实使我心中一暧。 初遇弗雷德（2） 初遇弗雷德（3） 初遇弗雷德（4） 四原则 每个人都能有所作为 成功的基石是关系 你必须持续地为他人创造价值 而这不必花费一分钱 定期调整自我，振作自己 四原则（一） 四原则（二） 四原则（三） 四原则（四） 四要素 四要素（一） 你一早醒来，心里是否会出现改变世界的念头？ 每个人，每一天，都在改变世界 比信手做好事还要好 尽责的个人拥有巨大的力量 好主意造成的改变 如何确定有所作为、创造变化的时机？ 确定你要把改变带给谁 四要素（二） 建设人际关系七要素 真实 对别人感兴趣（而不只是让别人对自己感兴趣） 注意倾听以获取更多信息 体谅 诚实 乐于助人 守时 四要素（三） 创造附加值的十点 讲直话 发挥个性魅力 发挥艺术魅力 预先满足需求 “有利因素”要增加（乐趣、热情、幽默） “有害因素”要减少（等候、缺憾、错误、愤怒） 简化 改进 惊喜 娱乐 四要素（四） 发展自我，增加价值 让迫切的需要引导你 利用你的经验 提高你的IQ（行商） 青出于蓝 每日一事 与你自己激烈角逐 涟漪效应 结束 谢谢收看!! Email 四要素 四原则 马克·桑布恩 著 从 平 凡 到 杰 出 海蓝 传媒 海蓝 传媒 海蓝 传媒 我对他说：“我是个职业演说家，这算不上真正的工作。” “如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差施行了？”弗雷德问我。 “是的，确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。” 弗雷德点点头继续说道：“即然如此，最好你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。” 这简直太让人吃惊了！不过我对弗雷德说，没必要这么麻烦：“把信放进房前的邮箱里就好了，我回家的时候再取也一样的。” 海蓝 传媒 他解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。” 弗雷德比我还关心我的邮件！不过，毕竟在这方面，他才是专家。 他继续道：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放在里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的信留着，等你回来。” 此时我不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服务？不管怎样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同意。 海蓝 传媒 接下来的10年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦邮箱的邮件塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时，我的信件总是捆扎整齐的。 一直到今天，我也无法说清，弗雷德的动力究竟来自何处。我知道，额外的优质服务并未给他带来更高的收入；我猜测，他也没有因此得到雇主的特别赏识或提拔（如果有，我也从没听说）。据我所知，他也没有私下参加过任何特别培训或激励计划。 我能确定的一件事是：弗雷德和他工作方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。 海蓝 传媒 海蓝 传媒 不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，每个人在这机构中，都能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对之视而不见，或者不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，卓越的工作表现还是员工自己抉择的结果。 没人能阻止你选择卓越。在每一天结束之际，关键的问题只有一个：“你做了什么有意义的事？” 做一个一流的卡车司机，比做一个不入流的