HONDA哲学.pptVIP

东风本田汽车有限公司 成立时间：2003年7月16日 投产时间：2004年2月 东风本田汽车有限公司 总经理：尾崎满 执行副总经理：刘裕和 The Power of Dreams Honda的创建者 本田宗一郎 藤泽武夫 留给我们最珍贵的遗产——Honda哲学 Honda哲学不只是空话 它必须被每位Honda同仁完全了解，尊重，分享并化为行动。 东风HONDA哲学三要素 理念（我们基础的信念） 宗旨（东风HONDA规则） 经营方针（东风HONDA管理政策） 基本理念 以人为本，对个人的尊重 三个喜悦 基本理念 以人为本，对个人的尊重 每个人是生而自由及独一无二的 大家应该对梦想有着创造性的想法 我们尊重大家的差异性 我们视彼此为同等的伙伴 基本理念 以人为本 自立 平等 信赖 基本理念 三个喜悦 我们的目标是通过我们的工作提供喜悦 每个人衷心地分享喜悦及互信 基本理念 三个喜悦 .产品及服务超过顾客 .当顾客在价值及品 .当产品及服务超过顾客 的需求及期待 质方面信任我们 的需求及期待 我们感到骄傲及喜悦 我们感到骄傲及喜悦 东风HONDA的宗旨 我们以建立国际企业为目标， 竭尽全力以合理的价格，提供全球化高品质产品，让广大用户满意。 东风HONDA的经营方针 1.永葆青春和梦想 2.重视理论、创意和时间 3.热爱工作，注重交流 4.制定合理通畅的工作流程 5.不懈地研究与努力 6.同心协力，共同发展 东风HONDA的经营方针 三现主义 现地 现物 现况 东风HONDA特约店售后服务理念 得到用户共鸣与信赖 1.实现压倒的CS No.1 2.创造顾客价值 3.维持并提高顾客服务基础 东风HONDA特约店售后服务理念 特约店售后服务的目的 通过良好的售后服务工作，增加以东风HONDA汽车更新旧车用户的数量和通过吸引更多新用户来店，增加特约店管理内用户数量，即维护用户和发展用户。 确保售后服务收益。 东风HONDA特约店售后服务理念 特约店售后服务部门的作用 向所有东风HONDA汽车的用户提供超出他们所期待的优质服务。 东风本田汽车有限公司反馈用户对商品的希望和东风本田汽车的商品信息。 东风HONDA特约店售后服务理念 特约店售后服务的三个基本项目 1.接待顾客——维修服务从接待顾客开始，此时，一定要让顾客有好感 微笑服务：给顾客亲切感 行动迅速：给顾客安心感 专业服务：给顾客信赖感 东风HONDA特约店售后服务理念 特约店售后服务的三个基本项目 2.质量——顾客要求的作业内容全部正确完成，没有遗漏 正确的作业：按技术要求，作业程序，仪器使用 整洁的作业：作业过程的整理整顿 安全的作业：按安全要求实施各项工作 东风HONDA特约店售后服务理念 特约店售后服务的三个基本项目 3.效率——高效可以增加服务收益，减少顾客等候时间，提高顾客满意度 遵守约定好的时间 确保预算 改善 * *