公共关系 第四节.pptVIP

第4章 公共关系的对象－公众 第一节 公众的概念和特征 一、公众的含义 所谓公共关系的公众，是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体也即社会组织发生联系及相互作用的团体和个人的总和。或者说，公众是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、人群和团体。 注意与“人民”、“群众”、“受众”等概念的区别。 二、公众的特点 1、同质性 2、群体性 3、多变性 4、能动性 公众：以学院为例 第二节 公众的分类 一、内部公众与外部公众 内部公众，指社会组织内部的所有成员，如企业职工、股东等属于内部公众。 员工公众包括一线操作人员、技术人员、业务人员、行政后勤人员、管理人员等。员工公众是内部公共关系最重要的公众。 股东：组织的投资者 外部公众 指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。它包括政府、消费者、社区、新闻媒介、同行业竞争者等等。 消费公众 购买、使用本组织提供的产品或服务的组织、团体和个人。 新闻媒介公众 以新闻为职业的组织机构和个人即新闻媒体和编辑、记者等。 社区公众：组织所在的社会区域的公众。 政府公众：政府各行政机构及行政人员。 国际公众：组织所面临的不同国家的组织机构和个人 二、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 非公众，是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。 潜在公众，指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同问题，但自身尚未意识到的公众。 知晓公众，指那些意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众。 行动公众，指的是由于意识到问题的存在，或他们与组织之间的联系，着手或已经采取具体行动的公众。 三、首要公众、次要公众、边缘公众 首要公众是与组织的活动联系最为密切的公众，如企业的职工、商场的消费者等。 次要公众是在相比之下与组织联系不十分密切的公众，组织对它进行的公关工作相对可以少些，如新闻单位。 边缘公众是指处在组织公众与非公众交界地带的人员和群体。如组织的员工家属、同行等。 四、顺意公众、逆意公众、独立公众 顺意公众是组织政策的支持者。 逆意公众指组织政策的反对者。 独立公众指对组织态度尚不明朗者。 第三节 公众的分析 一、从不同的目标公众着手分析 以目前公共关系应用最普遍的企业组织为例，企业公关工作的对象——公众，一般由员工、顾客、社区、媒体、政府、名流、国际公众等构成，这些是企业公共关系工作最基本的目标公众。这部分内容会在第十一章组织内外部公共关系实务中详细阐述。 二、从公众的心理进行分析 公众心理包括个体心理、角色心理和群体心理。 个体心理、角色心理、群体心理，这三类公众心理相互独立、相互影响。个体心理具有稳定性和独立性，是角色心理和群体心理的基础。公众的角色心理是同类公众共同的心理，它具有可变换性和可伸缩性。而相对于个体心理，公众的从众或时尚等群体心理则显示着人类的普遍性这一特色，具有凝聚性和排他性。 （一）影响公众行为的个体心理 影响公众行为的个体心理因素有许多，一般地讲，包括以下六个方面：知觉、价值观、态度、需要、性格和气质、兴趣和能力。 1、知觉 知觉是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。它分为视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉五类。 社会知觉包括人际知觉和自我知觉。由此造成常见的四种心理定势 心理上的“定向趋势”，是人们在与特定对象发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的状态。 首次效应 晕轮效应（光环效应 ） 经验效应 移情效应 2、价值观 是指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。 美国行为学家格雷夫把不同人的价值分为其中类型：反应型、依赖型、自私型、固执型、权术型、社交型和现实型。 【案例】第一次海湾战争中美国的公关 在1990年的海湾战争中，美国政府巧妙利用舆论协调了与有关方面的关系。海湾危机刚发生，美国就开动舆论机器同伊拉克进行较量。 美国大肆宣传伊拉克侵吞科威特的不合理，并让人们感到仅靠谴责和禁运等是无法解决海湾危机的，这样就很快促成联合国授权美国可以对伊动武的678号决议出台。 同时，美国又抛出了国务卿贝克与伊外长阿齐兹互访的和平努力方案。此举正好顺应了寻求 政治解决海湾危机方案的需要，既是争取国内外舆论的支持，也是争取主动权的措施，还是避免“反伊联盟”破裂的