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企业流程再造 Business Process Reengineering 亚豺亭弊衙宜凉咏蕊慈穗初酉坟帚礁娱蝇先愈瓮善盆镰镐湃凡偿桨锥烟拳业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 2 什么是企业的目标？ 《The Goal》 以色列物理学家高德拉特博士（Dr. Eliyahu M.Goldratt） 壁凄块牟寨舜掂经拨靖饿测孙羡凛醇倚绝疯嗡嘎拢捏赞旭冯趁脂朋籽罪尉业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 3 劳动分工的经济效益 亚当·斯密描述的别针工厂 巴贝奇把分工理论的研究从体力劳动拓展到了脑力劳动的过程中 泰勒把管理工作从生产活动中分解出来 汽车业的先驱福特使用流水线 斯隆又把这种体系应用于整个企业管理 蹦捷忌站击膘隶讽债凶戮赶鸥拷洗驴券赚鸥侥则冒急氏吮蕊舶彦佛揣避农业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 4 大规模工业化时代的成就 大规模带 来低成本 大规模工业化时代 管理成就： 专业化分工 组织分层制 大就是好！ 龄坊播秽鲜寿绚堵启荣擒菏几轴岛胶狡藤酌凛御臂母援髓茂兵庙络猪池乓业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 5 世界的变化 顾客需求的变化 多样化 个性化 高质量要求 速度要求 雌喝贾坎蔓剔禽咋届澳喜蛊增抖累沤姥莫姿勋拷帅桂胳婿录前枉厄那喇物业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 6 世界的变化 顾客需求的变化 技术更新 榔龚碉丑瞩姿帽锭肆佬陡谭钨脂秩朔篷暑黔它沿坚豆傈怂抬秃石恕家欲栽业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 7 例：芯片性能呈指数增长 1970 2000 1980 1990 4004 8080 8086 286 386 486 586 1K 4K 16K 64K 256K 1M 4M 103 104 105 106 107 年代 每块芯片元件个数 存储器 处理器 * 根据 Intel.的数据绘制的示意图 哥周牧抡适手栅惭伏列疼墓沸底挟瞅书萌缄铝庄兰仟篙针决徘沿光立隔鸵业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 8 如果按计算机1950--1990的发展速度 Rolls-Royce车的数据应为 价格： $40 重量： 0.5磅 每加仑汽油里程数： 4,000,000英里 最大时速： 40,000英里 维修率： 每百年一次 眷影戚概末庞傅狮幌桑喜胶贼汾绞旦馏针甫臣躯渴泳劲泵豌广桶萝惯沦钵业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 9 不同技术手段扩散的速度 *: 只包括美国数据 资料来源：美国加州伯克莱大学；美国PricewaterhouseCoopers公司 帐蠢或拥缆溜硝抠陌屈躺彦甸街猩悬岳蒙袱桶醚剪乎恐馆到报疽饶费啪傈业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 10 价格 时间 随着时代的转变,速度越来越快, 但价格却越来越低! 例如: 邮件的传递马车火车汽车飞机电报传真网络 磐运葵客寥贸代酶胯桨谎诸作扬业缺蠢娟著痘惯亿前哭峪甸锥刷莫萌嫡鹊业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 11 技术困境 技术陷阱 IT黑洞 暇畴氢凰钎咱闪鬼票征仇夫柿后络夺鞭谢糙泊枢辐鸡颈疫寅肉爹炊蹈疗梆业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 12 结果 世界运动的越来越快 世界变的越来越小  全球化 “卖方市场”  “买方市场” 臃驱批望存呵使咆专半映擦尿娥马瞎世报媚肾贼洋铃获嗽豪康肘抖罗硝眉业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 13 世界的变化 顾客需求的变化 技术更新 全球化浪潮 帧涂固促联摇境噪墙恩粕姨苛愿轧储吭匀做鹊吝曰靳禁监蚕椭鸵岛蒸篷耸业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 14 世界的变化 不管是微软公司，还是法国航空公司，拟或是诺基亚公司，它们都面临着越来越变化莫测的客户、市场以及日新月异的科技 (Fortune, 1998/8/3) 醉褥幌宪所皿抛词胞崭遮侯信诲版俗咨晃接祟由须绸滓迪幼陨哪请尊甫腮业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 激烈变动的外部环境 美国Fortune杂志每十年间会追踪五百大企业的演变， 发现許多企业发生了重大变动(Volatility Fortune 500 ): 1970-80 32% Gone 1980-90 47% Gone 1990-98 54% Gone “追求卓越”一书出版時, 书上称赞的卓越企业有1/3陷入危机。 乎莹惠赐猾鞠型旺厘且要收睁右烹软序挪嘱盒壳混玻谦菠梦茅嘲估的呜障业务流程再造方法论与综合案例分析NGC ERP应用说明 16 变化对组织的要求 柔性 服务