第8章 手机银行常见问题.docx

手机银行常见问题贴膜卡菜单查找菜单位置 一般优先输入55*、SIM/UIM卡应用手机型号及菜单位置苹果主菜单-设置-电话-SIM卡其他应用步步高设置-电话-通话设置/设置-电话-通话设置-STK服务/设置-电话-PLNT OPPO设置-个人安全-SIM卡工具包/工具箱/应用网络/应用程序诺基亚应用程序/功能表/工具/设置-手机网络-SIM卡应用三星SIM卡应用/应用程序/功能表联想应用程序/工具/中国移动服务对贴膜卡式手机银行的认识：贴膜卡手机银行走的是短信通道，用户使用贴膜卡式的手机银行就像发短信一样只是这种短信是经过智能芯片加密处理过的，短信资费1角一条。贴膜卡使得手机银行对手机的操作系统和智能非智能机没有任何关系，只要手机能够正常打电话发短信就能使用，手机不需要开通流量。对于苹果手机有一个特别的要求那就是苹果手机的操作系统必须是6.0及以上，不然会出现手机银行使用过程中的闪退现象，影响用户的体验。贴膜卡的安装不会对手机产生任何的软件和程序的影响，唯一要注意的就是如果手机的卡槽过紧的情况下将贴膜卡的外圈除掉会更好一点，如遇到卡槽实在过紧的手机不要过于强求。贴膜卡的对于自动回弹的sim卡卡槽如果安装了贴膜卡之后卡槽的回弹失效的情况下借助辅助滑片这个问题会得到解决。贴膜卡为了尽量不增加sim卡的厚度因此制作的很薄，因此在贴贴膜卡的时候一定要保证贴膜卡不要出现折伤，在取下贴膜卡的时候也要注意保持贴膜卡平整。应为贴膜卡初次使用时其黏性良好因此在安装的过程中用力适当。（二）贴膜卡贴在sim卡上之后无信号的问题处理：装入手机之前检查贴膜卡与sim卡贴合的是不是合适，（合适的贴膜卡贴在sim卡上从反面看不到黑色的边圈）安装贴膜卡的最终目的是安装正确，触电对准。重启手机让手机重新识别sim卡，或者将手机从正常状态调至飞行模式然后再回复正常状态。因为贴膜卡的原因手机对sim卡的识别会比平时稍稍慢一点，因此在安装了贴膜卡的手机请耐心等待几秒。手机有过刷机的历史的情况下，由于贴膜卡的程序识别需要手机的stk程序所以在刷机的过程中会出现stk程序被无意删除因此无法识别贴膜卡这种情况建议用户将手机的stk程序恢复之后再安装贴膜卡。如果经过以上的检查发现手机还是不能正常使用参考手机银行的黑白名单之后还是找不到原因请联系方付通的工程师。（三）使用过程中遇到的问题：行名行号的查询，和输入问题。查询的过程中一定不要加“市”，并按照培训的规则进行输入。输入的过程在跨行转账的过程中会有行名行号的输入，这个输入框的控制位数是16位，账户的输入框的控制位数是32位因此不可能存在账号的输入长度不够的问题。如遇此类问题请看清提示输入的内容是什么。手机银行使用过程中发现发出去的指令没有任何回应，并且不存在失败提醒的时候请在柜台确认签约手机银行绑定的手机号码是不是现在使用的手机号码，如有错误请在柜台及时维护。手机银行在使用过程中应为所在地的信号强弱，交易的路径长度（像查询的路径和动账交易的路径是不一样的因此）收到短信的时间不尽相同，因此用户在使用过程中交易短信的收发会有一个合理的时间区间一般情况在15秒内收到短信的这一区间是正常的，如果当地信号比较差发出的短信超过30秒手机银行会自动提醒交易请求发送失败，这种情况下重新发送交易即可。签约手机银行之后手机银行提示密码修改这是手机银行出于安全考虑下强制修改初始密码的程序因此就客户反映这种现象的时候解释是出于安全考虑的情况下，与此同时在使用手机银行的过程中每做完一笔交易时会自动退出主菜单重新登录的现象也是出于安全考虑的程序安排。在使用手机应的过程中用户会担心短息资费的事情以为每操做一下就会产生短信资费，实际的情况低只有提示交易发送中的那条信息才是真正计入短信资费的而且收到的短信是没有短信资费的，其他的信息都是手机银行贴膜卡内置程序的提示信息，不存在短信的发送过程。贴膜卡式的手机银行的菜单位置，苹果手机的菜单在电话下的sim卡应用下；安卓系统的手机菜单在sim卡应用中，如果手机银行的菜单在这中常规的地方不能找到，请用55*拨号调用菜单，或者参考白名单的指示经行查找。手机银行签约之后客户需要就客户信息维护菜单下进行系统和个人信息更新操作。用户的手机sim卡使用的时间比较长有的超过五六年的这种情况建议他去换一张新一点的sim卡能够保证用户手机正常服务信号，同时能够增加贴膜卡的成功率。（四）客户端手机银行的问题处理：客户端手机银行现在适合的手机系统平台是苹果系统和安卓系统，对于塞班系统和其他的系统暂不支持。安卓系统的手机银行客户端可以通过青海银行的官方网站进行下载，苹果系统的手机银行客户端需要去苹果软件下载的官方地址下载，并且需要苹果手机的ID，并且手机有流量或者wife或者连接到电脑上。客户端安