用友产品支持与运维服务演讲.pptxVIP

智慧服务 共创价值——用友产品支持与运维服务介绍 用友软件股份有限公司 中型企业支持服务业务总部 客户的信息化生命周期 管理诊断 系统实现 项目规划 业务蓝图 设计 持续支持 SPS提供的服务包括：更新升级、问题解决、 知识转移、系统体检。 SPS保障系统无忧运行 在服务协议内，可获得许可软件的补丁更新与最新版本的升级授权。 在服务协议期内可以通过绿色服务桌面iSD或400 600 588快捷解决故障 用友标准产品支持服务SPS（Standard Product Support），确保软件产品正常运行和授权许可升级而提供的软件产品支持服务,提供整个产品生命周期的不断更新服务，满足变化的客户需求，集成服务架构以提高运营效率。 用友标准产品支持服务SPS 标准产品支持服务的价值 4. 系统体检：将系统运行风险降到最低 3.知识转移：知识共享、能力复制、应用提升 2.问题解决：原厂专业服务让客户应用更平稳 1.软件升级：产品增值，管理升级 更新升级 2009年升级u8v871，重点解决了资金和费用的集中管控，营业费用率下降了5.3% 2012年升级u8v10.1，实现财务流程和操作效率优化，人均日凭证处理量提高了31% 随着系统升级，ERP应用范围由原来3个部门逐步扩大为所有部门，实现企业全面信息化！ 知识转移——知识分享，共同提升 广东某公司 40万/年 23万/年 4次/月 2次/月 30% 40% 新人能力培训及成本降低42.5%，服务请求次数降低50%，行业应用深度大幅度提高。 知识转移——知识分享，共同提升 系统体检——健康体检，防患未然 2012年应用iSD系统，每周进行系统体检。 7*24自助服务和360度智能体验系统，为我们的管理系统保驾护航，解除我们的后顾之忧。 某电子产品公司CIO： 系统体检——健康体检，防患未然 问题解决——平稳运行，保驾护航！ 2012年4月28日，某林厂财务与业务对帐不平，无法结帐。 通过iSD绿色服务桌面发起云服务请求，经过远程支持1小时内完成问题解决。 出现问题 ？ 问题解决——平稳运行，保驾护航！ 用友支持与维护服务产品体系 产品支持与系统运维服务流程 用友绿色服务桌面-iSD iSD依托先进的用友云支持服务平台以及庞大的服务交付体系资源，基于客户windows环境下的“端”建立起从企业直达用友云端的一体化服务平台，是企业获取用友“云服务”的通道。企业可以依托该产品获得一站式的服务支持以及持续不断的应用优化与易用性优化。 EUROPE 中国 N. AMERICA S. AMERICA OCEANIA AFRICA SCM ERP EKP/EIP 北京客服中心 南昌客服中心 香港、澳门 泰国 新加坡 日本 法国 强大的支持服务保障体系