第2章、电子商务系统的规划.pptVIP

第2章　电子商务系统的规划 一、规划（Planning）的要素 目标 在较高的层面进行抽象，并以文字形式表达出来 划分不同层次的目标 可行性 计划 方案（提案、建议书） 二、电子商务战略规划与电子商务系统规划 电子商务战略规划 战略层 确定企业在电子商务时代如何做生意 主要面向业务 以商务管理和决策层人员为主 电子商务系统规划 战术层 规划企业可以采用哪些电子手段做生意 侧重于技术实现 工程技术人员发挥主导作用 三、电子商务战略规划 确立电子商务发展目标 围绕目标，制定经营策略 考虑竞争因素 明确目标收益 进行战略选择 完成规划方案 3.1 经营目标与经营策略 3.2 确立电子商务具体经营目标 3.3 围绕目标，制定经营策略 典型的电子商务经营策略 树立品牌形象 发布广告 更好地理解客户需求 改善售后服务 销售产品和服务 出售广告 采购产品和服务 管理供应链 拍卖 建立虚拟社区和Web门户 …… 3.4 制定经营策略时的注意事项 经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标 举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量 ” 可选的经营策略 面向最终消费者，增加网络广告投放力度 为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍 建立门户网站，树立企业品牌形象 建立面向经销商的网上订货平台 … … 注意把握经营策略的粒度 当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目标收益 3.5 明确目标收益 目的 进行经济可行性分析 评价实施效果，帮助调整经营策略 不同的经营策略需要不同的收益度量方法 直接度量和间接度量 度量收益时的难点 理想情况下，应将度量值转换为以货币计算的费用指标 针对不同的经营策略进行收益度量 3.6 进行战略分析 波特竞争分析 SWTO分析 （SO、ST WO、WT） PEST分析方法 （P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。 ） 其他分析方法：价值链、势科学、A管理等等 3.7 战略选择与定位 多种方案选择比较 （效益最大化原则、最优与次优原则） 战略定位 （自身能力、核心竞争力、市场环境来确定） 战略方案撰写 （参考相关资料，例如：P21页案例） 战略执行方案书 四、电子商务系统规划 在电子商务战略的基础上，从技术与系统的角度来考虑目标、可行性及方案 解决从技术与应用的角度来看，“怎么做”的问题 解决企业发展战略目标与现实技术条件匹配的问题 企业通常自主完成，或者委托咨询公司完成 4.1 系统规划的内容 企业现状调研 必要性与可行性分析 主要业务系统需求 系统建设目标 系统总体结构与功能 总体技术方案 实施计划 4.1.1 确定初步的系统需求 从信息系统的角度，将已确定的经营策略，转换为对信息系统的要求 与后面系统分析阶段要搞清楚的需求信息相比，这里所提的系统需求粗略得多 针对典型经营策略的系统需求 树立品牌形象 发布广告 帮助获取客户需求 改进售后服务 销售产品和服务 出售广告 采购产品和服务 管理供应链 组织拍卖 建立Web门户和虚拟社区 树立品牌形象 围绕品牌四要素（DREK），首先考虑架设企业门户网站，并满足： 网站风格要符合企业CI； 可以设置关于企业历史、企业文化等的文字说明版块； 可以设计一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类，并提供下载服务； 可以设置相关版块，以提供有关企业形象代言人的图片及音、视频资料的下载服务； 可以设置论坛、博客之类，作为用户参与的互动环节，帮助提高企业品牌相关度； 为支持网站上述功能，还需提供相应的后台业务功能： 内容管理 FTP服务器管理 针对论坛、博客的管理 发布广告 发布渠道 可以通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料 可通过其它网站上的链接或广告专区传递 可以利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等方式 信息系统需求 内容管理的广告发布管理； 针对搜索引擎的搜索对网站的架构进行专门的优化； 提供电子邮件的自动生成、自动发送管理功能，并可与客户资料库相联接； 建立与电信运营商的短信网关，提供手机短信的自动生成、自动发送及自动回复功能，并可与客户资料库相联接。 帮助获取客户需求 支持网络问卷调查功能，其中包括：问卷的生成、管理、发布以及结果管理和分析等； 提供留言板/讨论区，其中既需要前台的注册、登录、发文、回复、留言等功能，也需要后台的用户管理、版面管理等功能； 开展点击流信息获取与分析技术的应用； 提供电子邮件处理功能，其中包括电子邮件的自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等功能； 支持客户信息管理，提供包括客户信息录入、维护、查询等功能； 提供对上述各类信息的统计分析功