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加强和改进基层机构工作作风建设的建议 　　摘要：工作作风是每个员工对待工作的心态、态度、工作过程中解决问题的风格和立场，看似不足为道，实际上，什么样的工作态度决定什么样工作结果，它事关一个组织的成败和兴衰。近期，笔者在对建行某二级分行进行市场竞争力审计调查时，对该行工作作风建设存在的一些问题感触颇深。如果其他二级分支行也普遍存在类似问题，必将严重影响建行业务健康、有序的发展,因此，对此问题必须引起高度重视。 　　关键词：工作作风；问题；改进建议 　　中图分类号：C96 文献标识码：Ａ文章编号：1005-5312（2011）26-0269-01 　　 一、存在的不足 　　 （一）少数二级分行班子成员之间缺乏有效的配合和协调，未能充分、有效地发挥领导核心作用。一些班子成员过份强调分管工作的重要性，对分管外的工作过问甚少，缺乏高度的责任意识、大局意识和整体协作精神，各弹各的琴，各吹各的调，致使行务工作杂音较多、领导权威性减弱、工作难以开展。 　　 （二）二级分行机关缺乏为基层办实事的服务意识。基层员工到机关去办事，机关部门之间害怕承担责任，相互推诿扯皮，办事效率不高，一些部门甚至因为部门利益人为阻挠。据反映，基层行到分行机关去办事需要攻关，有时甚至比去外部公关更难，分行机关缺乏为基层服务的意识，遇到问题责备下属的多，帮助员工解决实际问题的少。 　　 （三）政令不畅、团队缺乏凝聚力。一是个别二级分行领导对下属一味姑息迁就，缺乏权威性，导致部门及基层行在业务发展过程中强调客观困难的多，主观努力的少，与上级行讲条件的多，真正踏实工作，认真拓展工作的少。二是由于长期以来形成的一些不良风气，部分员工缺乏工作责任心，工作消极懈怠、不思进取，甚至一些员工仍然抱着吃大锅饭的想法，得过且过，对上级布置的工作采取应付了事的态度。 　　 （四）激励机制未能充分激发员工的积极性和工作潜能。一是用人机制未能充分激发员工职业进取心。调查显示，员工对建行最不满意的多项选择中，认为没有合理的职务晋升渠道占比32%，同时有34%的被调查人认为提升建行市场竞争力急需解决的问题是人才使用问题；另外“能上不能下”的老思路在一定范围内还普遍存在。二是绩效工资二次分配缺乏统一政策指导，绩效分配未能充分向一线员工倾斜，或虽有绩效工资二次分配统一政策，但在部分基层行落实过程中未严格执行，同一业务或产品，给予员工的绩效各支行不一致，特别是当一些支行考核出现较大负绩效时，则会以更低比例兑现，严重挫伤员工的积极性，不能充分落实“多劳多得、多效多得”的分配原则。三是考核政策缺乏连贯性，考核政策的频频变更，让基层行无所适从。 　　二、加强和改进工作作风建设的建议 　　二级分行作为基层行业务开展的指挥及引导中心，既是承担为基层行上传下达、又是为基层行排忧解难的服务机构，如果在工作上未与基层行拧成一股绳，形成应有的默契和合力，那么，与其他商业银行的竞争又从何谈起呢？ 因此，针对目前二级分行工作作风建设存在的不足，笔者认为，必须要强化“三种意识”、“一个建立”，才能切实转变工作作风。 　　（一）进一步强化责任意识。二级分行管理层要意识到自己所肩负的历史使命和责任，要“以身作则”，特别是在团结协作上率先垂范，增强整体意识、大局意识；班子成员多沟通、多交流；统一思想，达成共识；统筹安排、减少内耗，降低不和谐之音，保持全行稳定、持续、健康和快速发展。 　　 （二）进一步强化服务意识。二级分行要牢固树立服务理念，特别是本部机关各部门，它们不仅要履行全行的管理职能，更重要的是还要为各基层行的业务发展提供良好的平台和优质的服务，必须要有过硬的工作作风才能有效提高工作效率、工作质量和服务水平，才能更好、更快地为基层行服务。与此同时，还要进一步完善部门之间的协调沟通机制，树立时间和工作效率就是生命的理念，各部门在工作上要相互理解、相互沟通、相互支持，对工作不推诿、不怠慢，对问题不推、不拒、不压，营造一种群策群力、顾全大局、团结和谐的工作氛围，唯有如此，才能确保建行各项工作的贯彻落实和业务的健康发展。 　　 （三）进一步强化人才意识。选好用好干部是加强工作作风建设的关键，选贤任能，建立适合人才成长的长效机制，为人才辈出创造良好环境；鼓励人才向支行、一线流动；加强员工培训，特别要做好员工思想、心理素质、业务操作技能和营销实战技能培训，提高员工整体素质，打造一支过硬的员工队伍。 　　 （四）建立科学有效的绩效激励机制。各项资源配置必须向一线倾斜，向主要业务指标倾斜，向建行业务发展过程中的关键短腿倾斜，同时建立“低保障、高激励”的分配机制，牢固树立“多效多得”的原则，拉开收入差距，确保员工绩效及时兑现。只有这样，才能最大限度地激发和调动广大员工的积极性。 　　（五）切实转变工作作风，推进精