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浅析“零缺陷管理”的实施设想 ——关于《质与量的战争》读后感 今天我到远鸿公司刚好一个月，在这一个月的时间里，除了熟悉公司各项管理制度及宇康、彭镇、香颂岛、农科城四个项目的日常管理外，利用工作之余把《质与量的战争》这本书从头到尾看了两遍。书作者杨钢在书中透视“中国品质”的真相与未来，通过其在华为、海尔等大批本土企业推行克劳士比大师的“第一次就把事情做对”零缺陷管理实践，倡导打造“中国品质”，这与我们集团推行工程质量管理战略打造“远鸿品质”的思路不谋而合。零缺陷管理推行在这里我不想说太多的中国品质问题，我只想就书中内容结合远鸿的现状说起： 《质与量的战争》核心内容：解决质与量的战争之道——推动零缺陷管理。杨钢在书中从“三鹿事件”写到“丰田危机”，从“企业家的个人价值观”写到“席卷全世界的金融危机”，再到中国质量人才培养的现状，通过透视现象背后的本质与真相，帮助我们系统分析了制约中国品质的种种主客观原因。 从前段时间万科出现的“毒地板门事件”，山西太原“星河湾项目”的精装修问题，到最近7月北京龙湖“香醍溪岸洋房项目“零缺陷”是倡导大家第一次就把事情做对。换句话说，强调的是“做正确的事”，而不仅仅是“正确做事”，更不仅仅是“第一次”。零缺陷管理的主要特点是： 从人的心智、理念入手，让员工树立正确的思维方式和做事的方法。 以一次做对为中心，把质量与金钱、财务结合起来，而且是用金钱来衡量质量工作，因此，质量的改进必然是绩效的改善、价值提升为结果的。 有一套简单可靠的问题消除系统——预防导向，而不是事后修补的，能够及时消除各种隐患、防止差错和事故。 4、可以与ISO9000、ERP等其它管理工具相融合。 三、“零缺陷管理”与远鸿有多远？ 通过近几期《远鸿视界》，可以看出远鸿在质量方面已有深刻的认识和教训。我们通过克劳士比基本原理的质量成熟度表格和企业健康诊断表格看看远鸿集团所处的阶段： 昏迷状态 重病特护 加强护理 治愈 健康 质量 这里的人做任何事都做错 我们终于有了客户抱怨的清单了 我们开始一个正式 的质量改进过程 客户抱怨实际上被解决了 人们已习惯第一次就把事情做对 PONC值 PONC＝33% PONC＝28 PONC＝20% PONC＝13% PONC＝3% 增长 没有任何变化 我们购买了无用的东西 新产品还不算糟 新的小组发展良好 盈利是增长和稳定的 税后收益 0 0 3% 7% 12% 客户 没有人不下两次订单 客户并不知道他们想要什么 我们正在同客户一起工作 我们正在交付许多无缺陷的产品和服务 需要我们的参与 客户对订单的抱怨 63% 54% 26% 9% 0 变化 没有任何变化 没有人告诉别人任何事情 我们需要知道发生了什么 任何人都没理由对变化感到吃惊 变化是有计划的可管理的 诚信系统可控的变化 0 2% 55% 85% 100% 员工 这里也只是比不工作好一点儿 人力资源部已经被告知去帮助员工 已经开始实施“错误成因消除”计划 现在已经在实施职业生涯评估 人们在这里工作感到自豪 员工流动 65% 45% 40% 7% 2% 从表中红色字体看出我们处在加强护理的阶段，我们企业充满着希望。我们是按部就班继续学习标杆企业的各项管理？还是引进零缺陷管理？再看看我们的企业文化与零缺陷管理的背景是何等相似。 我们的企业精神:志存高远，鸿图伟业!企业具有开阔的视野和远大的志向，具有坚毅的品质并团结向上，以质量为基石，以团队为核心，以服务为根本，追求合作共赢，不断超越。 我们的企业宗旨：创造生活可能。为客户创造美好的生活氛围，为员工创造优越的发展空间，为客户创造理想产品，为生活创造可能。 我们的愿景：尊敬自己，诚信立身，不断开拓；尊敬客户，以高品质的产品和一流的服务回报客户；尊敬社会，承担社会责任，推动社会进步。只有尊敬自己，尊敬他人，方能赢得他人尊敬。克劳士比基本点：有用的和可信赖的。如何做到有用和可信赖的人，这与我们的愿景做值得尊敬的企业和尊敬的人是一致的，企业的品质做得好，让企业领导放心，更让业主消费者放心，被人尊敬是自然而至。 我们的价值观：追求合作共赢，创造价值人生。与员工互相信赖，与客户坦诚相待，实现多方共赢，成就价值人生。克劳士比的三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。我们追求的多方共赢与满足三方需要是如此契合。 活得更长已经不是目标，活得更有品质，并被客户、员工和利益相关方视为“有用的”和“可信赖的”，才是成功的标志。这不止是一种梦想，更是一种超越。企业的成功是用你能够帮助终端客户或消费者省多少钱而非你自己能够省多少钱来衡量的。 书中总结出质量就是竞争力，在企业界是没有什么界限或门派的，只有绩效为王、优胜劣汰的规则。我们不用与别的企业比，我们只需要坚持我们的企业文化，