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TTQS 策略性訓練規劃PDDRO系統思考案例＆個人作業  * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 策略性營運課題: 客戶要求”平焊”的鋁車架  工作流程： 業務經理召開「經理級產銷會議」並蒐集市場資料, 開發經理蒐集技術資料, 並邀請總經理, 製造經理就客戶需求與蒐集之資料討論, 根據會議決議, 本公司將於120天內滿足客戶之要求 本廠現在並無「平焊」技術與人員之解決方案 由「內部訓練」方式建立 文件：會議記錄 異常處理：無解決方案展開細部工作之項目 工作流程：經理級產銷會議 由業務 開發 製造三部經理 針對訓練目標討論並議決如下：  A. 時間檢核點 　　　　　　　　　 業務經理 B. 技術資料表格制定、SOP、產品安全測試與文件管制 開發經理 C. 人力需求/ 技術訓練與移轉 　　　　　　　　　 開發及製造經理 D. 技術能力考核辦法 　　　　　　　　　 開發經理 E. 相關單位與擔當事項 　　　　　　　　　 各部門 文件：會議記錄 異常處理：無執行各項工作之進度 A. 時間表 工作流程：上述產銷會議中 附帶制定「時間檢核點」由業務經理按表執行檢核 掌握進度或是異常處理 行程如下說明：a) 100天 量產規模 300pcs/ day, 良率達 99%以上, 製造經理 b) 75天 技術移轉到量產線 製造經理 c) 70天 提供客戶所需規格的樣品 樣品課長 d) 60天 成品強度與壽命測試 品保課長 e) 50天 制訂焊接技術諸元 開發經理 f) 10天 選定三名種子 開發經理 文件：檢核點會議記錄 異常處理：1. 相關人員無法出席「檢核點會議」 對策：召開會議前三天，發出會議通知單，並責成出席會議之主事者，若無法出席，需指定人員，攜相關資料 文件 建議，一同參予「檢核點會議」 B. 技術資料表格制定、SOP、產品安全測試與文件管制 工作流程： 1. 種子結訓後，經由學員訓練記錄冊各項相關資料與作品，取得理想技術諸元，由開發經理制定「技術諸元記錄表」。 2. 該表再經由教官訓練過程之實作，以及產品壽命測試之結果，由開發經理按需要修正後，轉製成焊接線各工作站之SOP。 3. 製造經理依據SOP取得試產成品，交由品保課進行產品壽命測試，並會同開發經理共同檢視測試結果，視必要狀況修正。 4. 開發經理完成平焊技術培訓計劃及施行細則、學員訓練記錄冊、焊工學習記錄單，並會同製造與品保審核，在十天內由總經理審核公佈之 5. 本計畫所有書面文件, 需按照”內部文件管制辦法”設定文件管制之等級與管理 文件：會議記錄，平焊技術培訓計劃及施行細則、學員訓練記錄冊、焊工學習記錄單、內部文件管制辦法、產品壽命測試報告 異常處理：1. 文件流失 對策：由開發部指定一員：林志玲，負責追蹤 收集 歸納成檔，直到第一次出貨後，再移轉給相關單位管制/保管 2. 資料外洩 對策：從查獲外洩之資料，追蹤相關人員。若確定屬實，再依「內部文件管制辦法之獎懲規定」處理 C. 人力需求/ 技術訓練與移轉 工作流程：經開發與製造內部協議後, 訓練流程與移轉之步驟，由樣品課訓練三名種子, 再由種子技術移轉給教官, 再由五名教官技術移轉給量產線之各站焊接工。目標第100天訓練出合格平焊焊接工15名以上。 文件：平焊技術培訓計劃及施行細則 異常處理：詳列於「施行細則」內文 【人力訓練流程之說明 詳列於後】 D. 焊接技術與焊工能力考核辦法 工作流程：由業務向客人議定平焊標準，並取得客人認同之平焊車架。製造經理於10天內依上述標準與車架，制定考核辦法與相關表格, 並由開發經理審核，最後交由總經理批示發布 文件：焊接技術與焊工能力考核辦法、內部文件管制辦法、與客戶往來之電文、標準車架 異常處理：1. 條文規定不合實情 對策：接獲反應資訊後，由製造 開發討論，若需修改之處，將新條文送交總經理批示發布 2. 學員不知考核要點 對策：三階段開訓第一天，由負責人向學員