人力资源从业者的沟通技能 (2).pptxVIP

1;企业赖以解决问题的政策，往往就是产生困境的原因。如果只对现象作正面的进攻，而其内在原因依然存在，最后必然以失败而告终。反之，当设计是着力于驱除问题的原因，而不仅仅是现象，必然会脱颖而出。 ------------《第五项修炼》;防止分割思考，注意整体思考 防止静止思考，注意动态思考 防止表面思考，注意本质思考;企业间的竞争， 归根结底是 的竞争…;在一次ＨＲ经理人的聚会上——;人力资源从业者的三个角色：;;为了设定的目标，将信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。;? 决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/信函/会议;沟通中的四要素;100%想法 80% 说出 60% 听到 40% 理解 20% 记住;高效沟通的步骤;步骤一 ：事前准备;步骤二：确认需求;步骤三：阐述观点;异议的产生原因;步骤四：处理异议;步骤五 ：达成协议;步骤六：共同实施;第三讲 培训中的沟通技巧;三;课程开发的基本步骤;培训中的逻辑架构;培训教材的设计原则;为什么要使用视觉辅助器具;案 例;有这样两位杰出的运动员他们在各自守卫的领域里都取得了空前的成就;他们在各自守卫的领域里都取得了空前的成就;他们在各自守卫的领域里都取得了空前的成就;他们在各自守卫的领域里都取得了空前的成就;他们的身后都离不开一个伟大团队的支持;案 例;善待时间;;8小时之外的所作所为 往往决定了你的成就;案 例;宇宙中最古老的黑洞;左右企业发展的黑洞？;德国式堵车;中国式堵车;中国企业人力资源最严重的现实;职业化结构层次;SWAY培训架构;实例： A “在本节课中，我将说明三个问题……” B “好，我们回顾一下，我们已经讲述了如下问题……” C 总结并提出期望;;简要地回顾一下今天的主要内容;案 例;中国领土的面积有多大？;柬埔寨181035平方公里 缅甸676577平方公里 朝鲜122762平方公里 ……;成都地图出版社出版的《中国地图册》，把各省市自治区的面积累加后得到的总面积是9350616平方公里； 依据2003年中国地图出版社出版的《分省中国地图集》，得到的总面积9338226平方公里； 2004年1月中国地图出版社编制发行的《中国地图册》，累加的结果是9333027平方公里……;中国企业为何特别关注执行力;;;A “张经理与孩子无法交流的问题，通过本次课程亦会得到有效的解决……” B “…通过这种方法还可以节省大量成本，而这也正是你们一直在梦寐以求的…”;;例： 是什么 左右着我们的职业行为;不患无位，患所以立。不患莫己知，求为可知。;人生是不公平的，习惯去接受它吧……这个世界不会在乎你的自尊，这个世界期望你先做出成绩，再去强调自己的感受…… 只有当你成为CEO之后，人家才不关心你是否有大学的学历……;;三;面试中的沟通技巧;1）开放式问题—得到广泛的回答 例如：业余时间您做些什么？ 2）封闭式问题—回答“是”或“不是” 例如：是不是您负责整个项目的组织工作？ 3）假设式问题—假设一种状况，问对方如何处理 例如：如果您很长时间没有取得进展，您会怎样处理？ 4）肯定澄清—用自己的语言将信息重述一次，澄清对方的意思。 例如：你的意思是说你绝对不会放弃？ 5）细分证实—从广泛的问题渐渐细分得到一个肯定的答复。 例如：谈一谈你同时处理多个复杂问题的经验? 你如何安排时间上的冲突？ 你的意思是说，你能很快地确定事情的轻重及先后顺序？;;素质维度：做好一项工作所必须的知识（K）、能力（A）和动机（M）。;模糊STARs （e.g. I used to… In General...） 是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么。 意见STARs （e.g. In my view… I have to say...） 是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点。 理论STARs （e.g. I would… I plan to… I will...） 是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会做的事情，但是实际上呢？他并没有做实际的事情，只是假设而已。;可以问 你当时那样做，是怎样想的？ 你当时做了什么？ 请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？ ;请你告诉我在过去几个月内你涉猎到的对你工作很有启发的资料。 该资料的大致内容是什么？ 你是从哪里获得该资料的？ 你仔细阅读该资料了吗？ 资料中的观点给你什么样的启发？ 资料中的观点对你的工作有什么用处？;你能回忆一件你在工作中力求提高产品的性能或工作效率的事情吗？ 当时