●电话応対マナーについて.ppt

电话应对礼仪 2014年4月 荣光信息技术（青岛）有限公司　　作业部 孙笑 刘浩 关于电话礼仪 * 现代商务社会中电话是办理所有业务的必须工具。不同的场合需要相应的日语表达技巧，还要加上适当的礼节，这是商务人员必备的重要交流能力。商务礼仪在打电话中能够得到充分的体现。打电话应该简明扼要，但万万不能开门见山。 目 录 关于电话礼仪　　　　　　　　　　　　　 电话接待概要　　　　　　　　　　　　　　　 　 电话铃响时　　　 　　　　　　　　 电话接通时　　　　　　　　　　　　 电话拨打时　 电话结束时　　　　　　　　　　 　　 电话用语　　　　　　　　　　 　　 ……………………………P1　　　　　　　　　　　　　　 ……………………………P3　　　　　　　　　　　　　　　　 　 ……………………………P4　　　 　　　　　　　　 ……………………………P5　　　　　　　　　　　　 ……………………………P6　　　　　　　　　　　　 　　 ……………………………P7 ……………………………P8　　　　　　　　　　　　 　　 * 3 应善始善终，结束时使用恰当的致谢语和结束语，很自然地结束通话。当有急事必须挂断电话时应说：“对不起，现在有紧急的事情，我过一会儿再给您打回去。” 在日企中，我们应掌握一些常用的电话应对用语，以便于我们商务通话。电话应对时，应使用优美的日语，对敬语也应加强注意。 电话拨通后，打电话者要在答礼之后，再报上自己的公司和姓名，然后说明要找的人。尽量避免在休息时间或下班后打电话谈公务。要分清工作时间和休息时间，才不会招致反感。 接电话时应该精神饱满地先报上自己公司的名称，直接问你找谁是非常失礼的，应当避免要跟随对方的谈话思路和节奏，表情应随着对方的谈话思路和节奏，表情应随着对话内容而丰富起来以附和对方，无精打采的应付会使人不快。 来电话时，应在电话铃响三声以内迅速应答。三声以后才接，一定要表示歉意。新员工或年轻的员工应当主动接听，自己正忙别的事情脱不开身时，最好说声：‘“拜托接一下电话”。 * * * 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 ?要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电 话，不可只管自己讲完就挂断电话。?结束通话时，对来电方表示感谢。如：谢谢您的来电。?轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。?把通话时的笔记整理好 * * 电 话 常 用 日 语 栄光信息技術でございます ai kao xin zao ku gei jiu ci dai gao za i ma si 这里是荣光信息技术 失礼ですが、どちらさまでしょうか xi ci lai i dai si ga ,dao qi la sa ma dai xiao ka 不好意思，请问您是哪位？ いつもお世話になります i ci mao ao sai wa ni na li ma si 承蒙您的关照 よろしくお願いします yao lao xi ku ao nai ga i xi ma si 请多关照；拜托了 恐れ入りますが、もう一度お願いします ao sao lai i li ma si ga,mao i qi dao ao nai ga i xi ma si 对不起，您能重复一下吗？ どんなご用件でしょうか Dong na gao yao ken dai xiao ka 请问您有什么事？ 申し訳ございません、少々お待ちください Mao xi wa kai gao za i ma sen, xiao xiao ao ma qi ku da sa yi 对不起，请稍等 ○○はただ今外出しておりますので、連絡を取りまして折り返しお電話いたします。 ma lu ma lu wa ta da i ma ga i xiu ci xi tai ao li ma si no dai,len la ku ao tao li ma xi tai ao li ka ai xi ao den wa i ta xi ma si 某某正好外出了，稍后给您回电话